5月31日报道，浙江杭州，男子5岁的女儿被妻子和干妈带去古驰店消费，干妈花19000给孩子买了3件衣服，其中包括一件11200元的连衣裙，谁料回家后妻子发现，这件衣服老顾客享5折优惠，妻子和干妈年消费上百万，完全符合打折要求，可结账时店员却只字不提打折的事。

5月31日，杭州一桩六一礼物买衣服的小事，变成了消费纠纷，一条裙子标价11200，回到家才发现老客5折。钱不是不能花，憋屈在被隐瞒，谁不会窝火。

那日，孩子的母亲与干妈领着一位年仅五岁的女孩前往古驰门店。在店内，她们精心为女孩挑选并试穿了几套童装。最终精心挑选了三件物品，总价达一万九千元。付完款后，轻松将物品装入包中，潇洒离去。

店里服务不差，氛围轻松，没有硬推，结账也很顺。两位女士多年在高端商场消费，对门店一直有信任。

后来回到家，妻子随手翻了会员消息，看到近期老客专属折扣在进行，多款童装参与。她们买的那几件就在名单里。

她逐一核对活动时间、参与条件以及会员等级，每一项都仔细查验，最终确认各项信息皆与要求契合，无一不符。更扎心的是，店员之前还单独发过活动提醒，明确说这阵子老客有折扣。

问题就卡在结账那一刻，店员一句没提优惠，按原价收了钱。这也太巧了，是忘了，还是不想提。

光那条11200的连衣裙，老客5折等于5600，差5600。三件衣服加一起，差价不小，谁不心疼。

她们不是计较节日开销，而是觉得被动多付了钱，心里别扭。为服务和品牌买单可以，为隐瞒福利买单不行。

孩子的父亲迅速地将聊天记录、会员凭证以及小票整理妥当。他动作利落，在短时间内就完成了这一系列操作。主动联系门店，说明情况，希望补上该有的差价。

结果呢，门店第一反应是把责任推给当班销售。说是忙中出错，没注意活动，属于个人失误。

接着又开始卖惨，反复强调店员薪资不高，工作辛苦，出错难免。话里话外，就是希望顾客别追究，别要差价。

这是在讲理，还是在PUA顾客。权益被漏掉，怎么就成了要体谅员工的理由。

把锅丢给基层就完了，门店的流程呢，培训呢，系统提醒呢。一个成熟品牌，不能靠员工记忆撑全程。

正常流程该怎样，结账前核对会员等级，明确活动范围，再确认价格。系统弹窗提示，谁也不慌。

如果有这样的流程，会漏掉一件5折的童装吗。真漏了，也该当场改价，而不是事后装没看见。

众多网友纷纷留言，称自身亦遭遇了与之类似的状况。他们的反馈，反映出此类情况或许并非个例。对新客，门店热情介绍活动；对老客，直接按原价走。

商家图什么，靠老客户信任多赚一笔，还是提成按原价更高。这种心思一旦被看穿，谁还敢当“老实人”。

有人说，这就是温水煮青蛙，次数多了口碑就没了。即便最为忠诚的顾客，其耐心与信任亦有边界。一旦遭受过度伤害，他们的热情也会逐渐冷却，最终被伤透心而离去。

更值得注意的是，这次活动在她们到店前就官宣，店员也发过提醒。不是不知道，是不说。

问题在于，这算不算未尽告知义务，算不算价格上的误导。在商业交易中，顾客常因信息不对称而处于劣势。由于难以掌握全面信息，在这场博弈里，吃亏的情况便难以避免，着实令人无奈。

有报道认为，商家明知顾客资格却不提示优惠，可能触及告知边界，至少不合商业伦理。高端不代表可以玩文字游戏。

对这一家人来说，六一的氛围被打断。小女孩试衣服时笑得开心，现在提起这条裙子，家长心里发凉。

于品牌而言，社交平台宛如信息的高速通道，传播速度极为迅猛。在这一方天地里，品牌相关讯息能在转瞬之间广泛扩散，影响力得以迅速提升。一条不好的体验，比十条夸赞更抓眼球。

真正关键的不是退不退这5600，而是品牌对老客的态度。把人当朋友，还是当提款机，一目了然。

别忘了，老客是靠一次次信任堆出来的。一次失望，可能就是最后一次。

消费者能做什么，进店前看清活动，付款前再问一遍。该有的优惠，要求当场算进系统。

请妥善留存购物小票，它是消费的凭证；同时，务必保存好聊天记录，这或许会在未来关键时刻成为重要的信息依据。遇到推诿先找店长，再联系品牌总部，还可以通过12315平台维权。

门店又该做什么，完善流程最实际。收银界面弹出会员提示，员工不得隐瞒优惠，出现差错就痛快补差。

说白了，豪华不等于傲慢，贵价不该贵在信息不对称。欲使生意源远流长，需将诚意坦露于台面之上。唯有如此，方能在商业之途行稳致远，收获长久之利。

现在，那条小裙子安静躺在衣柜里。一家人还在等一个痛快的说法。

参考资料：给5岁女儿买完万元GUCCI裙子发现打折--中彩网