一位宝妈独自带孩子坐高铁，孩子年龄小，爱闹腾，她怕打扰到别人，不想坐静音车厢。可12306总自动把她分到静音车厢，无奈之下，她只能反复取消订单，结果取消次数超限，直接被平台限制订票。宝妈委屈又气愤，明明是平台没有非静音车厢可选的功能，却让带娃出行的家长受罚，这种简单粗暴的一刀切，太不合理了。对此，平台的回应让人无语。

年轻宝妈自己带着年幼的孩子出门坐高铁，孩子小，根本做不到全程安安静静。

害怕孩子闹腾，为了不影响其他人，她不想选静音车厢，可每次在12306上买票，系统偏偏总把她分到静音车厢去。

一次两次还能忍，次数多了她实在受不了，就只能取消订单重买。

结果，取消次数太多，平台直接把她的订票功能给限制了。

她越想越憋屈，你不想让我反复取消订单，那你倒是给我一个“不分配到静音车厢”的选项啊？

宝妈很生气，将这件事晒到了网上，立刻引来不少家长的共鸣。

有人说自己也碰到过类似情况，带娃出门本来就提心吊胆，生怕吵到别人，结果还被硬塞进静音车厢，压力山大。

也有旅客表示理解，谁家都有孩子，在公共场合，多理解多包容，不要那么有那么大恶意。

即使在静音车厢，也有说话的权利，静音是倡导，不是强制。

即使不在静音车厢，也有保持安静的义务，公共场所不打扰别人是做人的基本素养。

对此，有记者专门打12306进行了询问。

工作人员解释说，静音车厢一般是要乘客自己主动选的，不会强塞。

但有一种情况例外，如果某个车次其他车厢的票都卖完了，只剩下静音车厢还有余票，那你下单的时候就有可能被分配进去。

那位宝妈遇到的情况，大概率就是因为当时没有非静音车厢的票了。

工作人员也给她支了招，要是实在不想坐静音车厢，可以先看看别的车次，如果只能坐这趟车，上车后也可以找列车员说明情况，帮忙协调换到其他车厢。

至于大家希望增加“非静音车厢”选项的建议，工作人员说已经记下来了，会向相关部门反馈研究。

只是对这位已经被限制订票的妈妈来说，眼下最着急的，恐怕是怎么先把买票功能恢复正常。

《消费者权益保护法》第九条规定∶消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

铁路12306作为公共服务经营者，应当尊重旅客对车厢服务方式的自主选择权。

宝妈带幼童出行，客观上无法遵守静音车厢规则，多次取消订单是为规避不适配服务、避免纠纷，属于合理维权，并非恶意扰乱平台秩序。

而系统长期自动分配静音车厢、又未提供“非静音”备选入口，本质上是变相限制旅客的服务选择权。

同时，平台因正常取消次数超标就直接限制订票功能，该措施虽为防控恶意刷票，但未充分考虑带娃等特殊群体的合理需求。

铁路服务兼具公共属性与经营属性，在维护票务秩序的同时，也应为特殊旅客提供适配方案，而非简单限制权利。

简单粗暴的一刀切，容易损害消费者的公平交易权与合理出行权益。