市场潮起潮落，什么才是赢得用户持久信赖的关键？十八年的用户陪伴，见证“星恒答案”：一套始终“使命必达”的服务体系，一颗“用户至上”的不变初心。

一份始于2007年的远见与承诺

时光回溯到2007年的江苏常州溧阳。在当时的中国电动车市场，对于大多数消费者而言，锂电池还是一个价格昂贵、略显陌生的“新物种”。

正是这一年，殷阿姨在溧阳的商场里，做出了一个在当时看来颇为“前卫”的决定：她毅然购入了一辆搭载星恒锂电池的雅哥弟牌电动自行车。问及原因，她的理由朴实而充满智慧：“锂电车虽然贵，但是轻呀。我骑着上下班、我女儿骑着上下学，都很方便，而且我听说它耐用，不容易坏。”

这份对品质的追求，对高性价比的精准理解，让她成为了最早的锂电尝鲜者之一。更意想不到的是，购车当天，她遇到了一位特殊的“销售员”——时任星恒电源销售总监的冯笑。这位年轻干练、意气风发的小冯不仅亲自向她介绍了产品，更在纸上郑重地写下了自己的联系方式，并许下了一句千金之诺：“以后电池有什么问题，您就打电话给我，我给您终身质保。”

一句承诺，就此见证了一场穿越商业周期的漫长信赖。

一句承诺，十八年守候：从“总裁热线”到“老友记”

这辆搭载星恒锂电池的雅哥弟电动车，就这样成为了殷阿姨家庭中一位忠实的伙伴。它见证了殷阿姨从职场奋斗到退休生活的人生转换，也完整陪伴了殷阿姨女儿从青涩的中学生到金榜题名、成家立业的成长轨迹。

在长达十八年的使用周期中，车辆曾更换过两次电池。因该品牌车型早已停产，无法提供售后服务，换锂电池怎么办？殷阿姨就想到了那位给她留电话的“小冯”。一条“服务专线”由此开启——从最初打电话、发短信，到如今便捷的微信联系，无论沟通方式如何变迁，电话那头、屏幕对面的“小冯”，始终及时响应着。

在星恒内部，“溧阳的殷阿姨”也成了一个温暖的符号。从售后到产线，许多员工都知道，有一位老用户，将自己的出行托付给星恒锂电池，至今已长达十八年。

尽管殷阿姨电动车所使用的锂电池型号早已随技术迭代而停产，但为她解决问题，已成为星恒上下不言而喻的共识：生产部门设法重新调配资源，专门生产匹配的电芯；采购团队多方寻访，确保配件齐全；高度智能化的全自动产线完成电芯和配件的精密组装；测试中心对电池成品进行严格的性能与安全检验。最终，一块崭新的电池，被郑重送到殷阿姨手中。

这个温暖的故事，是星恒电源发展史上一个生动的注脚。它清晰地告诉市场：企业能够穿越周期、持续成长的核心，不仅在于技术或规模，更源于时间沉淀下的用户信任与情感联结。

十八年，当年的行业新星已成长为今天的领军力量。星恒电源的规模在扩大，技术在迭代，但始终如一的，是对用户承诺的坚守，是服务中那份可感知的温度。

如今，殷阿姨的雅哥弟电动车依然穿行在溧阳的大街小巷。而星恒电源的故事，也正在中国乃至世界的各个角落，被千千万万的用户共同见证。一个品牌与一位用户十八年的相互陪伴，映照出的，正是一家企业最长情的告白与最坚实的成长之路。