机场保障残疾乘客权益，需构建“全流程无障碍、个性化精准化、服务无温差”体系，核心从五维度落地： 一是预约机制：开通24小时无障碍服务热线、官方APP入口、现场人工台，支持提前4小时预约；对乘客残疾类型、特殊需求（轮椅、医疗设备等）“一人一策”建档，提前联动地勤、安检、机组。 二是硬件设施：进港值机设坡度≤1:12的坡道、70-80cm低位柜台及盲文语音系统；安检候机开无障碍通道，候机区有轮椅专属休息区，卫生间装紧急呼叫按钮与扶手；登机离港提供升降平台等辅助设备，远机位优先安排无障碍摆渡车，到达区设无障碍行李提取点。 三是服务流程：乘客抵港后专人全链条陪同，协助值机、安检、登机，落地后优先引导下机并对接地面交通；针对听障乘客提供手语或文字板，视障乘客设引导犬通道与配套设施，提前确认医疗设备合规性并预留存放空间。 四是人员培训：定期培训轮椅使用、视障引导等技能，通过案例培养尊重隐私、避免过度帮扶的意识，禁用歧视性表述。 五是应急改进：配备备用轮椅与应急终端，制定航班延误等突发情况安置方案；通过问卷、回访收集意见，定期优化服务。 机场无障碍服务是基础民生保障，需以硬件与服务双重完善，让残疾乘客“走得顺畅、感受尊重”，实现“无障碍、有温度”出行。