“我接了15个热线，说得最多的一句是‘感谢您的理解’，因为不少群众跟我说，问题已经反反复复反映了很多次，部门之间来回推，始终得不到解决。这说明，我们履行职责不够到位。”

11月11日，九原区委书记刘俊义带队走进包头市12345政务服务便民热线受理中心。一个半小时的接线活动结束后，他在现场会商中严肃、严厉地指出了问题。

121个热线，495个积压工单，与之前上线的旗县区差不多，毫无意外地，仍然集中在物业管理、房产交易、道路设施、房屋建设等与百姓息息相关的问题上。面对这些问题，九原区“一把手”没有找理由、说困难，而是刀刃向内坚定表态——就从现在开始，高度重视、端正态度、想尽办法，最大限度地解决群众诉求。

沙河西街都市庭院永盛成门口路面塌陷，涉及住建部门和赛汗街道。情况清不清楚？什么时候能修复？

龙苑小区A区外道路没有斑马线、红绿灯等标识和附属设施。为什么没有考虑到安全隐患？症结在哪里？

融茂第一城8号楼外交房时就有一处铁皮围挡，计划建设的游乐场一直没建。问题存在多长时间了？为什么一直没有解决？

和谐警苑西面公交站牌旁的土路，一刮风尘土飞扬。什么时候能完成硬化？

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针对这些可以“接诉即办”的问题，刘俊义组织区长、副区长，以及区教育局、住建局、人社局、市场监督管理局、城市管理综合行政执法局主要负责人和分管热线负责人现场办公。不讲情面，不讲理由，不拖泥带水，现场点名，当场调度。涉及到的职能部门负责人解释了原因、说明了进展，给出了方案和办理时间。

面对涉及住建部门的问题，九原区住建局局长金志强明确回应：“龙苑小区外道路没有标识和附属设施的问题，已经安排下去，将积极履行项目手续，并在限期内开工建设。”“和谐警苑西面公交站牌旁的土路，之前已经去现场测量过，掌握了基础数据，也准备好了施工队，上冻前就能完成硬化工作。”

短时间内难以办结的工单，交由九原区委常委、政府副区长高阳牵头，尽快梳理汇总，分类建立台账，明确责任部门、办理标准和完成时限；各分管副区长牵头跟踪督办关键事项，定期核查进度，及时向群众反馈办理结果，确保每一件诉求都有人管、有着落、有回音。

对那些群众多次反映、久拖未决的事项，刘俊义表示，不允许部门之间“踢皮球”，要建立问题转办同步报备机制，由区政府办公室等枢纽部门全程监督，确保责任清晰、流程闭环。

“这不仅是一次接线活动，对我们来讲也是一次为民服务教育，能够检验我们的履职能力和治理水平，也为我们查摆工作短板、提升服务效能提供了良好契机。”刘俊义说，通过接听群众来电，他深刻感受到，“群众反映的每一件事乍一听是小事，其实都是老百姓心头的大事。我们承载着九原区25万百姓对政府的期盼，必须认真对待并且想尽一切办法解决群众的合理诉求。”

高阳告诉记者，为保证接线成效，九原区在活动前半个月就开始认真准备，把12345热线重点民生问题分门别类汇编成册，上线的负责人人手一册，已经做到了心中有数。“接下来，我们会组织各单位第一时间响应群众诉求，及时核查、高效办理。同时，通过举一反三把解决单个问题延伸到解决一类问题。今后，我们将进一步完善长效机制，补齐办理、反馈、沟通各环节的短板弱项，用心用情用力提升百姓的幸福感。”他说。

（包头市融媒体中心记者：郭燕；编辑：贾燕）