江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。 江西南昌一场因手机维修引发的官司，最终结局让不少人直呼没想到。花12298元买的华为高端手机，质保期内反复出问题，历经4次维修仍没能解决，男子忍无可忍告上法庭，原本只求拿回购机款和1元精神损失费，没成想最后不仅全额退款，还拿到了一笔慰问金。 事情要从2024年4月说起，南昌的雷先生在青山湖区龙湖天街的华为授权服务中心，入手了一部华为Pura 70 Ultra手机，花了12298元，商家承诺这部手机享有两年质保服务。起初使用的一年里，手机性能稳定，没出现任何异常，雷先生对这部高端机的体验感还算满意。 可到了2025年4月20日，也就是使用刚满一年的时候，手机突然掉了链子。屏幕频繁卡顿不说，还时不时出现死机、暗屏的情况，已经严重影响正常使用。 当天雷先生就带着手机赶到当初购买的授权服务中心，维修主管检测后告知是主板故障，需要等待配件更换。 按照服务中心的通知，雷先生在4月21日取回了手机，可开机试用后发现，之前的卡顿、死机问题压根没彻底解决，更让人糟心的是，手机后盖还出现了密封不严的情况。 无奈之下，他只能在4月25日再次将手机送修，这次工作人员表示，后盖密封问题需要返厂处理，雷先生特意叮嘱一定要彻底修复。 4月27日，服务中心电话告知雷先生，死机现象已经修复，后续会返厂处理后盖密封问题。5月3日，雷先生接到取机通知，可现场试用时，手机再次出现暗屏、死机故障，就连微信数据都无法正常传输。维修主管见状，又把手机拿回维修间检修，可这次检修后，问题依旧没有解决。 短短半个多月时间，手机前前后后经历了4次维修，核心故障却始终没能根除，这让雷先生对该品牌彻底失去了信心。考虑到手机还在两年质保期内，他提出了退换机的要求，没想到却遭到了服务中心的拒绝。 门店店长表示，只有同一故障在一年内维修两次才符合换机条件，而雷先生的这4次服务都属于“检测”，并非正式“维修”，不符合退换机标准。 雷先生对此十分气愤，他强调自己一直要求的是维修，第一次送修时服务中心虽申请了更换主板，却以先调试软件为由并未实际更换，如今又以“只是检测”为由推卸责任。 根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》，手机主机出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应为消费者免费更换同型号主机，雷先生认为自己的诉求完全符合“三包”政策。 在与服务中心和华为终端有限公司沟通无果后，雷先生决定通过法律途径维权，将青山湖区龙湖天街华为授权服务中心及华为终端有限公司一并告上了法院，要求对方赔偿12298元购机款，以及1元精神损失费，合计12299元。案件原定于12月4日在青山湖区人民法院湖坊法庭开庭审理。 让人没想到的是，法院立案并确定开庭时间后，华为方面主动联系雷先生提出和解，起初表示愿意为其更换一款即将上市的新款手机，被雷先生拒绝，他坚持要求按原价退款。 最终双方达成一致，华为方面全额退还雷先生12298元购机款，还额外支付了8000元慰问金，雷先生随后办理了撤诉。 消费者遇到商家拒绝履行法定义务时，应注意保存相关证据，敢于运用法律武器维护自身权益。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~