深夜急开锁却陷入“26元变1300元”的收费套路，这样的消费纠纷让不少人既气愤又无奈。面对商家模糊报价、平台推诿的情况，消费者该如何依法维护权益？以下结合杭州一消费者的案例，梳理清晰维权路径。

▊ 案例详情

2025年10月24日深夜，杭州一消费者因忘带钥匙，通过平台预约标注“24小时上门开锁26元”的服务。半小时后，开锁师傅上门检查后称“锁具复杂无法正常开启，需强行更换”。该消费者因深夜急于进门且次日需上班，无奈同意换锁。

但换锁后，师傅却出具1300元账单，包含锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等。消费者质疑价格时，师傅称“26元仅为白天上门费，换锁等项目另算”。深夜孤立无援的消费者只能先付款，次日投诉后，商家仅退还500元。商家辩称平台页面底部有小字提示费用细则，平台则以“锁具不同无法统一定价”为由推脱责任。

▊ 法条指引

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家将核心收费细则藏在页面底部小字，未明确告知陈先生“26元不含换锁、夜间服务”，侵犯其知情权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利，有权获得价格合理、计量正确等公平交易条件。商家利用深夜紧急场景临时抬高价格，违背公平交易原则。

《中华人民共和国民法典》第四百九十六条：格式条款提供者应采取合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，未履行提示或说明义务的，对方可主张该条款不成为合同内容。商家页面底部小字提示未起到有效告知作用，相关收费条款对消费者无约束力。

▊ 维权指南

固定证据：遭遇类似情况时，立即拍摄开锁现场视频、截图平台订单及价格提示页面、保存付款凭证，同时录音留存与师傅的沟通内容，确保完整还原事件经过。

协商沟通：凭证据联系商家，明确指出其未履行价格告知义务，要求退还超额收费；若通过平台下单，同步向平台提交证据，要求平台履行监管责任，督促商家整改并赔偿损失。

投诉维权：协商无果后，向当地消保组织或市场监督管理部门投诉，说明商家存在“低价引流、模糊收费”的行为，请求介入调解，推动商家合理赔偿。

法律途径：若投诉后问题仍未解决，可咨询律师，依据收集的证据向法院提起诉讼，主张商家构成欺诈或违约，要求返还多收费用，并按相关法律规定索要赔偿，通过法律手段捍卫自身合法权益。

案例来源：经视直播