眼下“双11”正在进行中，不少消费者却在购物中遭遇“糟心事”：预售价比现货贵、换货被要求补差价、定金退款遭拖延、赠品坏了要退整套……这些促销套路不仅打乱购物计划，更直接损害消费权益。为帮大家在接下来的购物周期里避开陷阱、高效维权，这份实时避坑指南请收好。

预售未必划算，价保是维权关键

今年“双11”，“预售价反超现货价”成为投诉重灾区。消费者徐小姐在直播间以308元购入的面膜，现货价仅291元；李女士预订的狗粮冻干，尾款支付时发现现货便宜近150元。

避坑要点：

优先选择标注“价保30天”的商品，支付前截图价保规则与预售价。

发现降价后，立即截图现货价格与订单信息，并与商家协商退差。

换货补差价、赠品无售后均属违规

换货时被要求补满减差价、赠品损坏需退回整套主商品，此类纠纷频发。王先生跨店满减购衣后换货，商家强制补20元差价；白女士收到的化妆品套装中，赠品口红断裂却被要求退回全套商品。

维权依据：

换货属于履行原订单约定，商家不得取消原有优惠，强制补差价可主张违约赔偿。

赠品是商品组成部分，商家需承担与主商品同等售后责任，可要求单独补发赠品。

操作建议：换货前通过聊天工具确认“保留原优惠”，留存沟通记录；赠品问题直接提供破损照片，要求单独处理。

厘清定金规则，有些情况可全额追回

“定金不退”成为商家常用借口。刘女士因家电尺寸不符退货，商家仅退尾款拒退100元定金；田女士因商家系统卡顿未付尾款，定金退款遭拖延。

法律边界：

消费者无违约（如按时付尾款），商家拒退定金违反《电子商务法》，可要求全额退还定金+尾款。

商家未显著提示“定金不可退”，格式条款无效；因商家系统问题导致未付尾款，定金需退还。

证据留存：支付定金前截图商品详情页（含定金规则），退货时备注“要求退还定金+尾款”。

当前“双11”购物仍在进行，记住“留证据、用规则、敢维权”这三大原则。希望大家都能避开消费陷阱，买到真正实惠、满意的商品，享受安心的购物体验。

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