华灯初上，傍晚的深圳晚霞正艳，一份来自“福田民意速办平台”的工单却已开始流转。编号MSSQ20251121000934的工单里，没有复杂的医疗纠纷，也没有尖锐的投诉，只有关于彩田村社康服务中心的一段温暖记录——“值班护士小姐姐特别耐心安慰我，还扶我躺在床休息，端了杯热水和送来一颗糖心里感觉很暖。”这份朴素的感谢，与另一段发生在雨田社康服务中心的暖心事，共同勾勒出基层医护人员用“温度”守护健康的动人图景。

2025年11月21日下午2点15分，彩田村社康服务中心的换药室里，一位市民刚完成拆线，突然感到恶心、想呕吐，身上发汗、头晕。这种术后常见的不适，在陌生的医疗环境中很容易放大成焦虑。“别怕，躺下来休息会儿。”值班护士小张（化名）第一时间扶住市民，轻声安慰。她不仅为市民调整好体位，还端来一杯温水，塞了一颗糖。“糖的甜味和护士的笑脸，比任何药物都管用。”市民在工单中回忆，休息约10分钟后，不适症状逐渐缓解。

无独有偶，在福田区雨田社区健康服务站，一位怕冷体质的市民女士，曾赶着中午临近下班的时段前来，想通过督脉灸调理身体。尽管已近饭点，康海倩护士见女士略带局促的模样，仍主动上前热情接待。在开展督脉灸操作时，她不仅手法娴熟细致，还贴心结合女士的体质特点，讲解适合初夏的保暖要点——从避免空调直吹大椎穴，到晨起喝温淡盐水的小细节，每一句叮嘱都透着用心。女士担心耽误医护人员吃饭休息，可康海倩护士及现场工作人员始终耐心温和，没有丝毫不耐烦，依旧全程热情地完成了诊疗服务。操作结束后，刘新梅护士在整理督灸垫时，察觉到女士的不安，笑着说道：“你把自己收拾漂亮就好，剩下的物品我来收拾。”这句简单又温暖的话语，像一股柔暖的风，让女士真切感受到了社康医护团队的善意与关怀。

翻看彩田村社康的工单，“医护人员姓名/工号不清楚”一行，道出了基层医疗的现实：许多温暖瞬间，都发生在匿名中。护士小张或许没想到，自己日常的关怀会被记录下来；而雨田社康的两位护士也未必知晓，那句“剩下的我来收拾”会成为市民心中难以忘怀的暖。“这不是投诉，是想让你们知道，你们的付出被看见了。”彩田村社康工单中的这句话，同样道出了两位市民的心声。这种“反向感谢”，在医疗纠纷频发的当下，显得尤为珍贵。它让医患关系回归了最本真的模样——信任与感恩。

彩田村、雨田社康服务中心每天接待大量社区居民。拆线、换药、督脉灸、基础诊疗……这些看似简单的工作，却是居民健康的第一道防线。“我们的护士每天要面对上百位患者，但对每一位，都要做到‘看见’和‘回应’。”彩田村社康中心主任李医生的话，正是两个社康服务站的真实写照。工单中的“一杯热水”“一颗糖”，雨田社康里的“贴心叮嘱”“主动收拾”，看似微不足道，却是社康“人文医疗”的缩影。“我们要求护士在操作时，不仅要关注生理指标，更要关注患者的心理状态——比如拆线后的不适可能源于紧张，赶饭点的患者可能自带局促。”

“很多患者出院后，会忘记我们的脸，但他们会记得‘那杯温水的温度’，记得‘那句贴心的叮嘱’。”这种“被看见”的温暖，也成了医护人员坚持下去的动力。彩田村社康的工单最终流转到办理单位，拟定中的回复或许是一封感谢信，或许是一次公开表扬；雨田社康的市民也用自己的方式传递着这份感动。无论形式如何，这两场“藏在细节里的双向奔赴”，已经为医患信任画上了一个又一个温暖的注脚。

医学之父希波克拉底曾说：“医生有三件法宝：语言、药物、手术刀。”而在这两则社康暖心事里，我们看到了第四件法宝——温度。它藏在护士的笑脸里，藏在那杯温水里，藏在那句“剩下的我来收拾”里，更藏在医患之间最本真的信任里。当医疗回归“以人为本”，当关怀成为“日常”，或许，这才是“健康中国”最动人的模样。

图源：科室