此前，在接受《体育商业杂志》有关“职业体育球队高级别会员福利运作机制”的主题采访时，热火客户服务高级总监安娜-格拉斯讲述了球队“Elite premium membership（精英高级会员）”计划的部分内容。

在热火当前的门票销售机制下，从低到高的等级划分为散客单场票务、部分季票计划、团体票务、全赛季季票计划和“精英高级会员”计划，后两个等级拥有高级座位以及单独探访球队更衣室等会员权利。

而在比赛之外，热火运营团队赋予了“精英高级会员”更多的权限。

安娜（图右）和她的丈夫、热火助教埃里克-格拉斯。

安娜举例说明：“此前，我安排了一场独家品酒会，由纳帕的一位侍酒师和几位热火的高级客户参加，地点是迈阿密一家刚刚获得米其林一星的餐厅。出席嘉宾是凯文-乐福和另外两名热火队员;而K-Love是一位葡萄酒鉴赏家。

我们（高级客户服务团队）真正关注的是这些真正独家的高端活动。这就是我们的会员续约率如此之高的原因。他们（高级客户）不会说，‘我有场边座位’，而是说，‘我是热火精英（会员）。’””