在人工智能中，智能体是一个旨在感知其环境、做出决策并采取行动以实现特定目标或一组目标的计算机程序或系统。智能体自主操作，意味着它可能并不总是由人类操作员直接控制。

AI 智能体的特点与大语言模型（LLMs）集成：GenAI 智能体利用 LLMs 管理非结构化数据并导航非确定性路径。自主操作：与需要人类输入的应用程序不同，AI 智能体可以端到端地规划和执行任务，监控输出，适应并使用工具来实现目标。动态系统：智能体是能够感知并对环境做出反应的动态系统。持续学习和适应：它们不断学习，自我改进，并适应不断变化的情况和环境。多智能体协作：允许创建具有功能单一的多个智能体，它们可以共同协作以实现共同目标。效率提升：预计它们将是变革性的，自动化整个工作流程并带来显著的效率提升。

AI 智能体的一些应用

客户服务：智能体被用于客户服务，以自动生成客户回复。例如，Salesforce 的 Service GPT 使用 GenAI 来理解客户查询，并筛选各种知识来源，以自动化相关客户响应。

保险索赔处理：在保险行业中，智能体被用于自动化端到端的索赔流程。例如，使用上传的图像，GenAI 可以自动生成即时结算报价，依靠数百万车辆损坏照片和事故报告的档案。