最近，南航的声誉似乎不太好，负面新闻接二连三地扑面而来，前几天因为冰雪天气延误航班6个小时造成乘客不满，昨天，南航又被一个残疾女孩给公开投诉了。

女孩叫张某某，湖北人，她对媒体说，她在出行前的两周左右（1月15日），她打电话给南方航空公司，申请客舱轮椅服务，服务人员当时告诉她这种情况必须有人陪同，否则无法申请，还让她回去等通知。就在2月5日，她就收到了申请成功的短信。

张某某说，申请客舱轮椅服务成功后，她就独自坐轮椅去了飞机场，打算乘飞机出行。

谁知到了机场的特殊旅客服务柜台，却被服务员告知没有其他人陪同不能申请客舱轮椅服务，而且服务人员还告诉她，她不能独自登机，然后就直接拒载了。

女孩据理力争， 她说：“南航应该给的服务不给，还直接拒载我，当我咨询其他航空公司的客舱轮椅服务时，从未听到过这个不合理的规定。我就不明白了，为什么其他航空公司可以做到，而南航就做不到！”

虽然女孩一再争辩，但是南航始终坚持本公司的规定：没有人陪同，女孩不能独自登机。无奈之下，女孩就先回了家，第二天她又乘坐其他航司的班机到达了目的地。

女孩觉得南航的这个规定是非常不合理的，于是选择了公开投诉。而南航方面针对女孩反映的问题，紧接着进行了致歉和回应，南航表示他们会高度重视，并正在调查核实，后期将会和她电话联系。

这个女孩遇到的问题，同样引起了广大网友的议论。特别是一些享受过客舱轮椅服务的网友都发表了自己的意见。

有个北京网友就说，他在南航使用过轮椅服务，当时确实是需要人陪同的。另一个网友补充说，申请客舱轮椅服务的条款里就有陪同这一项。

同样遇到这个问题的另外一个网友说，他去年也申请过客舱轮椅，但南航告诉他没有人陪同不能坐，于是他退了票，但扣了他不少手续费。后来他坐的高铁，全程有人接送出站换站还送上车，服务非常好。

通过这几个网友的陈述，可以得知南航确实有这个规定，那就是申请客舱轮椅服务的，必须有人陪同，不然就不能单独一人乘坐飞机。

至于为什么会有这个规定，有些内行乘客也作了解释。有个北京网友说：如果没有陪同，遇到特殊情况时，航空公司是没有能力来保证这个乘客的安全的。比如飞机紧急迫降了谁带她走？但如果有陪同的话，那就没问题了。

所以，南航拒载申请轮椅服务且没人陪同的乘客，大概率是为了安全考虑，当然也可能存在南航人手不够的可能性。毕竟，享受轮椅服务的乘客，是需要乘务人员时刻服务的。

不过，南航的服务也得到了有些乘客的称赞，有个网友说，他亲身体验过南航的轮椅服务，从上飞机，一直到下飞机出飞机都有专人服务，让他感觉非常好。

但这个网友当时肯定是有人陪同的，不然南航不会让他独自登机。

视频中这个湖北女孩投诉的就是无人陪同、坐轮椅的就不能单独乘坐飞机这个规定。

有的网友指责南航这是店大欺客，歧视残疾人。其实，每个航司都有自己的规定，可能有些规定不是很合理，但是绝对没有歧视残疾人的意思。希望南航重新考虑修改这条规定，毕竟其他航司能做到，南航也能做到！