近日，消费者郭女士将写着“忠诚履职，保障民安”、“尽职尽责，贴心服务”两面锦旗赠送给邓州市市场监管局综合执法大队一中队，感谢市场监管局执法人员帮助她成功调解一起美容消费纠纷，为自己挽回经济损失5000元。

8月中旬，郭女士向12315平台投诉邓州市某美容美体店祛斑效果不明显，没有达到预期效果，要求该美容店退还消费总金额7200元，因美容店不同意退款而发生纠纷。接诉后，市场监管局综合执法大队一中队执法人员迅速行动，立即前往该美容店展开调查、取证，同时组织双方到市场监管局执法大队开展现场调解，希望双方和解处理，但因双方分歧较大，初次调解失败。

随后，邓州市市场监管局再次组织双方到市场监管局执法大队进行调解，经过执法人员耐心细致的现场协调，进一步分析、讲解双方的权责，并对商家开展普法宣传，阐明维护消费合法权益的必要性，对消费者讲明理性消费的重要性，最终被诉方同意接受调解并退还郭女士5000元，并表示其在今后的服务中提高服务质量，避免类似纠纷再次发生。鉴于该美容店违法行为轻微、及时改正、初次违法、未造成危害后果且积极配合调查、调解，邓州市市场监管局决定免予处罚，调解双方都表示非常满意，纠纷得到圆满解决。

“锦旗不仅承载着消费者的感激之情，更表达了群众对市场监管工作的认可，也是我们用心调解的动力。今后，我们将以行风建设专项行动为契机,以实际行动和成效诠释监管为民、执法为民、服务为民的理念，努力让群众从中感受到公平正义。”面对郭女士送来的锦旗，经办该起投诉调解的执法大队一中队负责人深有感触地说道。

源自：邓州市场监管