近日，苏州相城元和街道古巷社区第二网格网格员在华美家园小区巡查时，有居民反映其租住的房屋水电被房东切断，严重影响其正常生活。古巷社区网格员第一时间记录相关情况，详细了解事情经过，并安抚对方情绪。

经了解，该起纠纷源于房东将房屋委托给某中介公司进行出租管理，中介与租客签订了为期一年的租房合同并一次性收取了全年房租后，却突然失联，导致房东未能收到租金，而租客则面临被房东要求搬离的困境，双方因此产生激烈争执。

面对这一复杂情况，古巷社区网格员与社区警务室民警共同参与调解工作，力求在合法合理的基础上，找到双方都能接受的解决方案。在调解过程中，网格员与警务室民警充分发挥了“桥梁”作用，一方面向房东耐心解释中介公司的违约行为不应由无辜的租客承担，建议通过法律途径向中介追责。

另一方面，也向租客说明了房东的合法权益，并提醒租客保留好与中介的交易记录作为证据。同时，网格员还积极协助双方沟通，探讨如何在保障各自权益的前提下，达成过渡性的居住安排，确保租客在问题解决前能有稳定的居住环境。

经过多轮耐心细致的调解，房东与租客最终达成和解协议：一是签订租房协议。租客同意支付给房东半年房租，房东让其居住一年。二是收集证据，共同追讨中介。双方将各自手上证据汇总，由房东出面起诉中介公司的违法行为，同时双方也明确了各自在后续追责过程中的责任与义务。这一调解结果不仅有效化解了双方的矛盾，也维护了社区的和谐稳定。

此次租房纠纷的成功调解，充分展现了古巷社区网格管理在矛盾纠纷排查化解中的重要作用。古巷社区将继续深化网格管理，加强源头治理，为居民提供更加便捷、高效的服务，营造更加和谐、安全的居住环境。

通讯员 古巷宣 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 王菲