杭州的服务新举措

在杭州临平区IN PARK创新创业产业园，汪凤作为一家科技公司的综合主管，向“企业和人才之家”的工作人员了解各种政策支持。他发现，若能新认定国家级实验室，最高能够获得500万元的补助，省级认定也能拿到300万元。此时，汪凤心中的犹豫因这些信息而烟消云散，他表示：“以前因为成本问题推迟了动工，现在终于可以加速推进了。”

营商环境对高质量发展至关重要。浙江省于近期实施了营商环境优化提升的“一号改革工程”，致力于政务服务增值化改革，以提升服务质量。改革的结果是，服务离企业更近，市场主体所享受的便利也随之增多。杭州的探索，正好为这一改革成效提供了一个观察窗口。

政务服务的创新

在临平区，设立“企业和人才之家”的服务驿站，正是此改革的重要一步。该区发现当中小企业普遍面临运营服务粗放、信息沟通不顺畅的挑战，因此推出了名为“星辰计划”的企业服务体系，专注于服务的“最后一百米”。这一举措将专业服务人员派驻到产业园区，确保能为企业和人才提供详尽的新政策解读，并能在园区内直接办理商事、税务等超过百项高频相关事项，显著降低了企业的时间及人力成本。

实际案例的启示

杭州是这一政务服务增值化改革的先行者。近期，杨女士因工作需要将公司迁至杭州高新区(滨江)，但因时间紧迫，她屡次未能选定办公场所。最后，她向“滨好办”人才·企业综合服务站反映了这一情况。服务站及时为她提供了一个免费的临时办公场所，同时还协调了政策，帮助她申请到了合适的办公地址。自3月以来，该服务站已接待了210家企业，提供了共享多功能空间，助力45家企业开展相关业务。

在滨江，围绕“强化增值服务的整合供给”，建立了以企业综合服务中心为核心，联动不同服务机构的“1+6+X”服务矩阵。到今年6月底，杭州市域内的企业综合服务中心，总共实现了2042项增值服务事项，让企业享受到了255392件服务。不仅如此，杭州还通过设立科技特派员，帮助中小企业进行数字化转型，为每家企业制定个性化方案。

未来展望

在数字化支持的同时，杭州还推动了线上服务改革，特别是在科技成果转化领域推出的智者大模型，极大提升了企业需求的智能化匹配效率。在西湖区，针对传统咨询模式的诸多不便，组建了“西小服”团队为市民提供智能问答服务，增强了政务信息的获取便利。

杭州市委提出了深化改革的议程，尤其是将政务服务增值化改革列为重点任务，以期为政府治理模式的创新提供更多的经验和示范。希望在不久的将来，杭州将带来更多让人惊喜的变化，进而让这些改革成果惠及更广泛的企业和民众，助力浙江高质量的发展。