杨先生表示，2022年初，自己9岁的女儿上网课需用到手机，他便将手机留给孩子使用。

杨先生发现孩子使用手机的过程中，在华为平台的“乐乐捕鱼”游戏中使用他的身份证进行实名认证，而且前后充值了 83000 元，共计 487 笔。

杨先生表示：“孩子拿了我的身份证在华为支付平台进行了实名认证，由此进行了多次大笔金额充值。”

部分充值消费记录。图源：消费者

杨先生在发现此事后立即拨打了乐乐捕鱼游戏官方热线，游戏平台客服回复他称，游戏是通过华为应用市场下载的，充值的费用最终划向华为账户，应联系华为客服进行退款。

杨先生说，他在致电了华为消费者热线后，依照华为充值平台客服要求提交了退款材料，但退费申请却始终被拒。

在此后多次与华为客服的协商中，无论是自助系统还是官方客服，皆以“账户实名认证身份为成年人，无法证实属未成年人操作”为由拒绝了杨先生的退款申请。

当媒体联系到华为之后，相关负责人回应“经核实，该账号实名信息为成年人，游戏内的每一笔充值都需主动操作，据输入支付密码或经指纹、面部等验证方式才能支付成功。订单现已成功充值到账，且游戏道具存在消耗，无法通过杨先生退款诉求”。

随后华为官方客服再次联系记者，认为充值消费属于用户隐私行为，需要华为与消费者本人沟通，处理结果将在游戏方核实结束后告知杨先生。

近年来，关于未成年孩童在游戏上还有直播上进行大额消费的事情屡见不鲜。

“我儿子是个很乖巧的孩子，也很独立，我对他本来很放心，可是没想到现在却被我发现他玩游戏玩上瘾了。”

黄女士无奈的说。

黄女士的儿子为手游充值了1.6万元，绕过了防沉迷系统进行充值，游戏官方客服却表示由于游戏账号已经实名认证，暂时无法退款。

黄女士质疑，这次的问题，虽然作为家长她有一定的监管责任，但这类能被孩子轻松绕开的防沉迷系统也应该加强和改进。

黄女士也没想到儿子会对这款游戏着迷，直到有一次拿到手机查看发现以往好几笔款项都没有转入手机的零花钱微信账户，她才感到有问题。

“我后来查微信零花钱转账，发现有一笔钱花出去四百多，我当时感到奇怪，这对于我来说也是一笔大开销了，但我居然没印象。后来再查转账记录，就发现了很多给游戏充值的记录，当时和老公简单算了一下有一万多元。”

黄女士事后也批评教育了儿子，儿子还给她写了保证书，以后再也不随便乱花钱充值手机游戏了。

但是黄女士又遇到另一个难题。

黄女士向记者展示了和客服的聊天记录，对方表示由于该账号已经用黄女士的身份证实名制认证了，所以无法证明这些充值都是黄女士儿子充的，暂时无法退款。

客服表示难点就是如何证明这些充值确实是黄女士儿子所为，这需要新的证据。

客服表示，黄女士提出充值时间都在非上课时间，黄女士可以提供学校的课程表，以及孩子相关的保证书等新证据，也可以请学校的老师介入教育后形成图片影像作为证据。

但客服也强调，这些证据到底是否能被认定并采纳需要最终游戏平台相关的工作人员作出鉴定。

林女士16岁的女儿因为打游戏，三个月时间充值9万5千元，林女士的女儿在一所寄宿制职业技术学校读书，为了方便日常联系和通过微信支付生活费。

林女士只记得存款今年到期，7月份她准备取钱买保险时，发现银行卡里竟然一分钱都没有了。

林女士说：“这笔钱很重要，这是我所有的积蓄。”

林女士的女儿小瑞说：“跟她（妈妈）吵架了赌气，没跟她说，我们职业学校休息时间挺多的，打游戏老师没怎么管，除了平时上几节课就没事了。”

就这样，短短三个月的时间 ，小瑞打游戏共充值300多笔，把卡上的8万多本金及利息，总计9万5千多元都花光了。

小瑞说：“最多有1000多（元） 最低6元钱，就上瘾了，没控制住。”

林女士说：“那个手机实名制是她叔叔用我的身份证注册的账号，然后只要实名注册，就可以登录所有游戏。”

蔡女士去银行取钱，银行工作人员说卡上只有400元钱，明明卡里有将近10万元，怎么就剩下400元了？

蔡女士第一时间想到是不是银行卡被盗刷了。

第一时间给派出所报了案，经民警介入以后，银行查询，打出了消费流水，查询扣费记录是游戏支付，结果发现今年的2月份开始到10月，全是给游戏充值的记录，光银行流水就打印了20页。

是谁玩了这些游戏？

蔡女士首先想到自己8岁的孩子。

一番询问后，蔡女士的孩子承认确实玩了游戏，孩子说，每次玩游戏碰到需要付钱的地方，只需要输入iPad的ID密码就可以购买游戏装备了。

事实上，蔡女士不是第一个遇到此类情况的家长。记者在在投诉平台搜索未成年人玩游戏产生交易后，要求退款的投诉案例不胜枚举。

“我也有责任，平时没有管理好银行卡和电子设备，银行卡消费也没有设置消费短信提醒，我是上班族，这存款都是平时靠上班挣来的血汗钱，真是吃一堑长一智。”蔡女士无奈地说。

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