消费者在消费过程中最看重什么？

调查显示是商品质量、性价比和实用性。

在市场经济日益发达的今天，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，能力提高产品和服务质量水平是重要的辅助手段。

商品质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，只要能生产出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量。质量改进是当今关系到企业生存的重要问题，企业产品质量的重要性愈加突出。因此，注重产品的质量问题，也是当今企业发展必须考虑的问题。

消费者为什么注重性价比？

这就涉及到的一个需求问题，就拿吃饭的问题来说，以前追求的是能吃饱，有啥吃啥 ； 现在富裕了，开始追求吃得好，什么吃了对身体好，吃了有营养吃啥。对于手机这种现代的生活必需品来说，大部分人还是追求有的用就行，但也会追求更好的体验的。

在一定的价格区间内，性价比高的产品往往可以带给我们更好的产品体验。

性价比高的产品会给人一种不买就觉得吃亏的诱惑力。

性价比为何能吸引眼球？不只是价格便宜，体验更重要。

消费者买的不只是产品本身，还有购买时的体验。

卖家之间越激烈，顾客对购物体验要求越高。反之，顾客对购物体验要求就低。

在卖家角度，无论销售何种商品，增加顾客购物体验都是加分项。但是，如果商品本身没有竞争力，单纯靠增加顾客体验使顾客购买，那就一定会使顾客购买以后冷静下来产生反悔——也就是大量退货。

经常看到有直播带货以后出现大量退货，卖家损失惨重——但是，站在顾客角度考虑，他为什么购买后又退货？ ”买了又退”对顾客有什么好处？ 如果顾客感觉所买物品“物有所值、物超所值”会退货吗？答案显而易见。

实用性

实用性是指商品或服务能够满足消费者的实际需求。

顾客的需求是第一位的。

为什么消费者会选择我的产品？

给顾客一个消费的理由，给消费者一个选择你的理由 。这个购买理由是什么？

这个理由可以是价格，可以是品质，可以是感受，今天在终端一个消费者在决定购买时，明确提出有没有赠品，能不能给赠品，当然可以，让消费者感觉到便宜也是一个购买的理由。

当我们给了消费者一个购买理由，这个理由足够充分，消费者一旦有了忠诚度，就会有品牌偏好和消费者忠诚度。

从哪些方面给出最合适的理由？

品牌背书，产品质量，功能独特，小而美，个性主张，解决需求，自我价值实现，可以参考马斯洛的需求理论，理性和感性的需求，物质和精神的需求。

总之更有竞争力的产品(更好/更便宜)是商业竞争的根本；更好的购物体验是必须的竞争手段。

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