在春和景明、生机蓬勃的季节里，国网河南信通公司举办一年一度的“3·15”信息客服优质服务宣传活动。本次活动以“数智赋能，豫你同行”为主题，首创开展“1+3+1”省市县三级联合宣传，设立郑州主会场，商丘、鹤壁、南阳、巩义4个线下分会场，同步举办全省“智趣飞扬”线上答题活动，通过一系列精心策划的活动，进一步提升了186信息客服品牌的辨识度和用户认可度。

（宣传活动现场 荆璐摄）

河南186信息客服始终以“全业务支撑、全渠道服务、全天候受理”为服务理念，聚焦数据分析、智能客服、知识运营等方面，建立信息客服业务数据分析场景，推出小畅智能客服机器人，沉淀客服“微课堂”、“灵光乍现”常见业务系统问题指导类知识产品，打造“优服务，懂业务”的客服团队。

（工作人员讲解宣传手册内容 梁爽摄）

为积极推进数字化专业服务深入基层、融合业务，信通公司在数字化部指导下，统筹地市服务资源，组织开展“3·15”信息客服优质服务联合宣传，倾听一线声音，贯通基层，推动客服人员“知用户所需，懂用户所困”，推进服务内容、范围、价值再延伸。

（指导用户填写调查问卷 荆璐摄）

一是多渠道活动预热。8个市县公司在i国网服务号、微信群等多渠道发布活动预告15篇，进行宣传造势，扩大活动影响面，打造用户“都知道，齐参与”的活动氛围。二是省市县三级协同。信通公司调派4名骨干人员协助开展分会场活动，深入基层班组，拉近了与用户的距离，发挥信息客服服务窗口作用，向用户讲解186客服多渠道、服务目录、智慧客服、微课堂等服务内容，并深入基层班组开展现场服务。三是深化“客服+”理念。以客服宣传平台为载体，推介数字化工具及产品，发放数据安全、网络安全、快报表等宣传册，收集用户数字化需求及建议，推进基层需求闭环管理。本次活动覆盖18个地市，线上线下双渠道参与1900余人次，发放宣传材料1650余份，收集调研问卷1100余份。

（学习宣传展板内容 荆璐摄）

下一步，信通公司将持续以用户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，扎实推进数智化建设，强化数字化成果转化推广，推动信息客户服务再升级，为用户提供更加便捷、高效、智能的服务体验。（记者：姚享 夏青 通讯员：卢薇至 贾海锋）