今年家电618大战引爆前夕，空调行业领军企业奥克斯从“品质、服务、品牌”三个维度三箭齐发，不只是引领今年空调行业618大战的风向标，也有望引领今年空调产业转型升级的方向。

孙力||撰写

今年家电618大战，奥克斯在空调行业选择再次抢跑，并凭借“品质、服务、品牌”三箭齐发，有望引领今年旺季空调市场竞争的风向标，也将再度推高空调行业的竞争门槛，坚定空调市场主流消费的品质化与品牌化升级方向。

5月最后一天，也是家电618年中大促首场开启的当天，在山东海阳的中国东方航空港，在中国火箭的见证下，奥克斯空调以旧换新服务升级正式启动，全面引爆今年空调618大促。家电圈看到，聚焦“以旧换新”产业政策，奥克斯针对空调行业的用户痛点实现服务升级：一是线下门店全系列空调产品“30天无理由退货”，二是线下门店“空调产品365天只换不修”，三是“中高端空调机型十年保修”，一举突破空调产品的服务上限，彰显企业的品质实力，也为陷入价格竞争泥潭的空调产业找到一条价值驱动的方向。

当天，奥克斯空调与中国火箭还共同宣布，奥克斯空调正式成为中国火箭公司品牌官方合作伙伴，助力中国航天事业发展、逐梦太空。这也是意味着奥克斯空调未来将以航天品质打造高品质空调，推动空调产业朝着品质化、品牌化方向坚定迈进。

用户为中心品质为基石，领航市场发展方向

今年以来，空调行业在市场下行、消费低迷的通道中，整体陷入一轮拼价格的泥潭之中。这却引发了一系列用户的糟糕体验：为了追求低价，很多企业在产品、服务等环节降本缩水，最终伤害的却是用户利益。

始终坚持“品质是基石，创新是灵魂”经营理念的奥克斯空调，则选择了“以用户为中心，以品质为基石”，全面升级空调服务：从30天无理由退货、365天只换不修，到10年整机保修，基本上围绕用户空调使用提供了“全生命周期”的品质及服务保障。

在家电圈看来，30天的无理由退货，为消费者近距离且深度了解奥克斯空调的品质、性能，提供了一个“蜜月期”，并拉近企业与用户的距离；365天只换不修，则彰显企业的品质自信，也让消费者可以更加直观地了解到高品质的产品要远超低价格的诱惑力；10年整机保修更是企业的一个品质标杆，让用户成为企业品质的见证者和监督者，让企业始终确立用户标准才是企业品质的第一标准。

不过，上述“品质服务升级包”，只是奥克斯空调响应国家“以旧换新”政策的一部分内容。家电圈获悉，在奥克斯空调“以旧换新”活动中，旧空调至高可抵扣1000元，奥克斯再额外补贴200元。同时，奥克斯空调回收旧机不限品牌、不限年限、不限区域，活动指定社区更提供4小时拆送装等一体服务。此外，奥克斯空调还推出“换新补贴价且价保618”，即与电商平台的同型号产品相比，买贵即补差价。

奥克斯集团空调事业部用户与市场总监杨小松表示：数字化时代，消费者权益保护越来越受到重视，7天无理由退货已成为线上购物的服务标配。但是线下购物尤其是像家电这样的大件商品，无理由退货并不普遍。奥克斯空调此次线下实体店全系列产品30天无理由退货的推出，就是要填补线下门店的服务空白，也要推动空调品质服务全线升级。

科技驱动服务引领，定调行业发展方向

随着家电产业快速步入发展的成熟期，空调市场的竞争话语权也从单一的规模制胜、渠道为王，进入了“科技驱动、品质和服务双引领”的新阶段。这也给企业在研发、制造、产品等方面的创新和投入提出新的更高要求。

在家电圈看来，最近几年的空调市场，就是一场典型的领军企业聚焦用户需求的科技、品质和服务升级战，奥克斯空调则在这一轮新竞赛中抢到发展和经营的主动权，核心就是创新推动下的品质服务全线升级。

依托全球3大研发中心，奥克斯率先建立跨国的家电产业研发、智造体系，并坚定地推动以“数字化、智能化”为核心的制造升级，从而带领并推动更多高品质空调进入家庭。家电圈获悉，目前奥克斯已经建立了鲜氧自由的沐新风系列、冷量翻倍轻风感的畅享风系列、智能空调领域的“顶流”奥知音系列等多精品阵容，满足了不同家庭的不同需求。

特别是在智能语音空调上，奥克斯不只是率先开启智能语音在空调产品上的应用，同时还开创了中国空调产业的智能语音新赛道。来自权威机构沙利文的认证显示：2022年、2023年，奥克斯空调连续两年摘得智能语音空调销量全球第一好成绩。

凭借在技术、品质、制造多领域长达30年的专业深耕和行业领跑，今年奥克斯空调再度迎来了企业发展的高光时刻，成为中国火箭的官方合作伙伴，不只是要以航天品质打造空调产品，还要助力中国航天事业的发展。

中国家用电器研究院院长助理吴海涛表示，这次奥克斯空调从服务、品质、品牌三个维度的升级，很有突破性且诚意满满，不只是对消费者的重大利好，也将给予空调行业、市场和渠道更为强大信心，最终为奥克斯空调品牌的可持续发展提供内生动力。

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