就医者的麻烦医院工作人员不穿工作服，那么如果就医人员需要求助时，就很难最快最准确辨别出医护人员的身份，这就给病患带来了很多麻烦。最近，有网友爆出一条消息，河北沙河市人民医院一工作人员上班没有穿工作服，同时跷二郎腿玩手机。不同的职责3月1日，此医院给出回应，该工作人员是医院客服部人员，通过调查，给予其批评谈话，扣除当月绩效工资，待岗1个月的处分，对其此次行为进行全院通报。上班期间不着工装、玩手机，我们到处可见，用得着这样处罚？网络上有很多网友为其出来说话，“有多少人上班没跷过腿没玩过手机？”如果是任职在其他工作单位，这可能也不算什么大的问题。可是，在医院，这类行为产生的后果和影响就是不一样的了。

就医者的困扰大家都知道，进入医院大厅，首先看到的就是医院分诊台，不熟悉就医流程、医院环境的就医者，或者有特殊问题想要咨询的人，通常都会到这里求助，了解就医信息。如果分诊台人员不穿工作服，那么就医人员去问谁？这必然会给。加快工作的效率分诊台的工作，可以没有专业精深的医学知识，但还是需要从业者爱岗敬业。因为此处可能是和病患第一个接触的重要工作，工作人员的态度、礼貌等，都是很大程度上代表了医院的形象。导流分诊人员，除了给就医者提供必要帮助，减少人们盲目寻找的时间，还能配合医护人员，带来更好的工作衔接，加快医护人员的工作效率。

鲜明的对比如果认识到这一点，那么刚刚说的工作人员被罚，就不会感到冤枉了。在移动互联时代，上班期间看手机，也是习以为常的事情。但我们批评的，不是工作期间看手机，而是因为玩游戏、闲聊，致使疏忽本职工作的不尽职行为。此次事件，还与人们生活中真实的体验有关系，当生活中就医时，遇到敷衍没有责任的服务人员，和消极懈怠的工作方式，肯定会增加彼此的情绪，使得原本简单的就医流程变得复杂化。而与此工作人员形成鲜明对比的是，分诊台一侧，身穿工作服的保安人员，正认真维护医院秩序。两者分工不一样，两人的工作态度和表现也是不能相比。

懈怠的状态确实，医院最后进行的处罚，算是有点重。但相信这样的处理，不仅能给当事人足够教训，也能给和其一样的人们以警示。但让人不解的是，这名员工放松懈怠的状态，是偶尔为之被碰巧遇到，还是一种常态一直如此？如果没有被视频曝光，此工作人员是否依然是不着装、继续自在？最有效的方法医院内部的日常管理监督，是怎样没有发现的？这应该是医院方面需要思考的问题了。另一方面，医院除了当前的通报处理、后续加强管理，还应思考怎样利用绩效激励、营造宽松的工作时间，加强员工的工作认知度，使员工能自发地热爱岗位尽心尽职，这也许才是杜绝此类现象的最有效方法。