近日，一段游客在桂林旅行过程中因不愿购物而被滞留商场，被迫啃食馒头度日的视频在网络迅速传播，引发公众哗然。这起事件犹如一面镜子，折射出低价旅游背后隐藏的强制消费陷阱与服务乱象，再次将旅游市场的诚信缺失与消费者权益保护问题推至风口浪尖。潇湘晨报独家联系到视频发布者杨先生，其详述了家人在桂林遭受的不公待遇，而桂林市文旅局也迅速做出回应，表示已启动调查程序，力求还原事实真相。

【事件还原：一场“免费”旅行的噩梦】

故事始于一场看似“天上掉馅饼”的厂家福利——免费旅游。河南某厂家为了答谢经销商的支持，出资组织了一趟前往桂林的豪华大巴之旅。然而，当满怀期待的参与者踏上这段旅程时，他们或许并未意识到，前方等待他们的并非如诗如画的山水画卷，而是深陷强制消费旋涡的艰难跋涉。

4月9日，杨先生向潇湘晨报记者倾诉了家人在桂林遭遇的不堪经历。当天，他们被旅行团带至一处大型商场，原本以为是一次普通的观光购物环节，却未曾想竟成为了一场无法逃脱的囚禁。当团队成员拒绝购买商家推荐的商品时，他们被告知除非完成消费，否则不得离开。面对此种无理要求，游客们只能无奈地在商场内徘徊，甚至被发放馒头作为“晚餐”，仿佛置身于一场现实版的荒诞剧。

杨先生愤怒地揭露：“他们每天就像被押送一样，拉到不同的景区，如果不买东西，导游不仅不让走，还会恶言相向。这种旅游体验，与其说是享受，不如说是在承受精神和物质的双重压迫。”

【旅游乱象剖析：低价团背后的猫腻】

此次事件并非孤立现象，而是近年来频频曝光的低价旅游乱象的一个缩影。以“199元4天桂林低价游”为例，这类看似超值的旅行产品往往打着低价、包食宿的旗号吸引消费者，实则通过精心设计的行程安排，将游客带入各类高价购物点，利用高强度推销、虚假宣传甚至威逼利诱等手段，迫使游客购买远高于市场价格的商品，以实现旅行社与商家之间的利益勾连。

这些低价团背后的操作手法大致如下：价格诱惑：超低团费或免费旅游作为诱饵，让游客误以为捡到大便宜，忽视潜在风险。隐性消费：行程表上模糊标注的“参观购物点”实际是强制购物环节，且停留时间长、压力大。高压推销：导游与商家串通一气，采取软硬兼施的手段，如威胁不购物不给房卡、限制自由活动等，迫使游客消费。商品欺诈：售卖的商品常伴有虚假宣传，如夸大功效、虚构产地、混淆概念等，使游客在信息不对等的情况下冲动购买。售后服务缺失：一旦游客事后发现问题，退换货困难重重，权益难以得到有效保障。

【官方介入与社会反响：呼吁公正调查与行业整顿】

针对此次“游客被关商场啃馒头”事件，桂林市文旅局工作人员在接受潇湘晨报采访时明确表示，相关部门已经注意到这一情况，正在进行深入调查核实。公众期待官方能够秉持公正、公开的原则，尽快查明事实，对涉事旅行社、导游及相关责任方依法依规严肃处理，并及时向社会通报调查进展及处理结果。

社会各界对此类旅游乱象的反应强烈，普遍呼吁：强化监管力度：监管部门应加大对旅游市场的巡查力度，对低价团、强制购物等违法行为进行严厉打击，形成有效震慑。完善法规制度：修订旅游相关法律法规，细化对强制购物、欺诈销售等行为的处罚规定，提高违法成本。提升行业自律：引导旅行社规范经营，摒弃“零负团费”模式，倡导品质旅游，重塑行业形象。加强消费者教育：通过各种渠道普及旅游消费知识，提高公众对低价团陷阱的认知，引导消费者理性选择旅游产品。畅通投诉渠道：优化投诉处理机制，确保消费者在遭遇权益受损时能够便捷高效地寻求救济。

【旅游回归本真，期待美好旅途】

旅游业是展示地域风貌、传承历史文化、促进经济发展的窗口产业，其健康发展关乎人民群众的幸福感与国家形象。然而，诸如“游客被关商场啃馒头”这样的极端案例，无疑是对旅游业良性生态的严重侵蚀。我们期待桂林市文旅局的调查能够彻底揭开事件真相，依法惩处违规行为，同时以此为契机，推动全行业的深度反思与改革。

只有当旅游业真正回归服务本真，摒弃短视逐利行为，建立起公平、透明、尊重消费者权益的市场环境，才能让每一位游客在欣赏山水之美、体验风土人情的同时，享受到安心、舒心的旅行服务，让每一次出行都成为人生中美好的记忆片段。

（个人观点，仅供参考，无不良引导）