近日，一则《乘务员餐车用餐被乘客怒怼，这不是服务员吃饭的地方，要吃饭到其他地方去》的新闻登上了热搜，引起了广大网友热议。目前广铁长沙客运段对此高度重视，立即开展调查，对当事列车员进行批评教育并考核处理。
有相关新闻视频一出，网络中声讨一片，热心的网友们都是正义的。乘客面对乘务员在餐车的声音大了提出质疑，从视频中看出，双方发生了争执，乘客的言语让大家听着有些刺耳。
“爆料者网曝乘务员把自己爆了，爆料者高人一等，爆料者想红想疯了”公众的主流声音充斥着各大平台，对爆料者进行了声讨。结果出了，列车工作人员服务意识不强，影响了旅客休息，对当事列车员进行批评教育并考核处理。
广铁长沙客运段已经就此事件做了说明，列车工作人员服务意识不强，没有让旅客在旅途中有好的体验。要面带微笑服务，当与乘客发生争执时，要认真听取顾客的建议，而不是导致矛盾扩大，产生不良影响。
这里要说的，餐车里本来就不该大声喧哗。虽然乘客做出了不理智行为，他可能把列车上餐厅当成了平时餐厅吃饭的地方，按照乘客的逻辑，在餐厅里吃饭，有服务员吃饭也就罢了，况且服务员声音还搞得这么大，完全影响了大家休息。
爆料者主观意识出了问题，就认了这个死理，觉得自己没有问题，于是就发生了争执，说出了不理智的话。哪里会想到列车餐车不同于饭馆餐厅，列车餐厅也是列车员吃饭的地方，平时列车长开会布置工作任务也在列车餐厅。
双方发生了误会，爆料者没有控制住自己的情绪，乘务员也没有控制住自己的情绪，双方不理智，矛盾点就上来了。如视频中的大姐一直劝解的那样，双方理解下，心平气和不就好了吗？
爆料者的出言不逊，高人一等的说法不对，他把争吵视频发网络上，让公众评评理，公众也给了答案。乘客买的无票，于是到花钱到餐车休息。差不多就得了吧，但你出言不逊才是公众的指责点，你不应该说出“这里根本就不是你们待的地方，你们是服务员，这是乘客用餐的地方，你们用餐去其他地方”，此话一处，基本上就有“把人分三六九等”“高人一等”的嫌疑。
这里要提到这些行为真的就为公众所支持吗？答案是否定的。广铁长沙客运段表示：列车工作人员服务意识不强，影响了旅客休息，对当事列车员进行批评教育并考核处理。
而广大网友认为：爆料者的做法欠妥，说话咄咄逼人，不应该随意网曝他人。
作为奋战在一线的列车员不容易，他们平时兢兢业业工作，服务于旅客，但他们也是人，广铁长沙客运段规范自己员工的行为无可厚非，但作为列车上的乘客也需要相互理解，不要咄咄逼人，高人一等。不是谁发视频谁有理。
乘客乘坐列车到目的地，列车上的乘务员则是要把乘客安全送到目的地。面对乘客的质疑需要耐心解释，而乘客在面对此类情况的时候，也应该相互理解，善良一点，而不是激化矛盾，不是一边录像，一边争执，任谁看了就气不打一处来。更不应该出言不逊、咄咄逼人，说出不理智的话，最后把视频发网络上，让公众评判，把事情闹大，结果自己被网曝了，何必呢？大家心平气和一点不好吗？值得大家思考，对此热心的网友们你们有什么看法呢？欢迎在评论区发表自己的看法。
