为响应中国市场的快速变化以及客户需求的多样化，除了提供高品质的技术产品，售后服务也是企业在瞬息万变的市场环境中获得竞争优势的关键。作为持续提供超越客户期待的产品及服务的爱普生，从前端到售后都在不断发力，追求精益求精，探索从产品研发、销售到售后服务的最优路径，形成完善可靠的全链路客户服务闭环。

全面升级售后服务体系 强强联手打造高品质售后服务

3月4日下午，爱普生（中国）有限公司与北京优海网络科技有限公司的战略服务合作伙伴签约仪式在北京隆重举行。参加本次仪式的嘉宾包括双方多位重要人士，爱普生方出席的人员有：董事长兼总裁深石明宏、商用及工业产品解决方案事业部总经理王金城，北京优海网络科技有限公司由总经理曹俊慷出席，共同见证这一重要时刻。

签约仪式上，爱普生（中国）有限公司董事长兼总裁深石明宏致辞：“我相信两家公司的战略合作，一定可以在平等互利的基础上，共享各自优势资源、汇聚双方智慧，形成协同效应，实现互利共赢。”他提到，爱普生与优海拥有共同的经营理念，即重视产品质量、用户体验以及社会责任。希望能够在未来与北京优海的合作中，携手共进，共同开创更加美好的明天。

爱普生（中国）有限公司董事长兼总裁 深石明宏现场致辞

之后，北京优海网络科技有限公司曹俊慷总经理发表致辞。他表示，爱普生作为卓越的技术型创新企业，拥有覆盖各行业、多领域的先进解决方案，优海将通过现有的服务网络和体系，为双方在品牌服务和客户满意度方面带来提升，期待未来的战略合作能够更上一层楼。

北京优海网络科技有限公司总经理 曹俊慷现场致辞

致辞结束后，爱普生（中国）有限公司商用及工业产品解决方案事业部总经理王金城和北京优海网络科技有限公司总经理曹俊慷共同签署并互换战略合作协议，宣布正式建立双方的战略合作伙伴关系。

双方共同签署战略合作协议

双方合影留念

与优海携手，是爱普生提高售后服务能力，全面升级原有售后服务体系的重要举措，旨在解决工业产品维修响应慢、成本较高的普遍痛点，帮助用户及时解决设备故障，实现零宕机保生产，以稳定助交付，避免因生产设备无法得到维修而延期交单造成的生意损失和高额赔偿。

爱普生选择优海，是出于对售后服务网络和服务质量的全方位考量。作为拥有覆盖全国服务网络和全天候快速响应售后服务的优海，为众多企业提供多年的数智化相关服务，积累了大量行业经验。双方强强联手，爱普生能够完善售后服务网络，将服务区域进一步扩展并延伸辐射至全国，同时，借由优海的快速响应机制提高服务效率，带来更加完善、专业和贴心的售后服务，提高客户的满意度。

建立战略合作后，截至今年3月底，将完成商用与工业数码标签产品服务中心授权和工程师的培训及认证。更值得期待的是，服务范围将在未来逐步扩展至更多产品线，预计在2024财年末实现爱普生商用及工业产品解决方案事业部的全产品线覆盖，满足不同行业用户的售后服务需求，保障生产无忧。

此外，爱普生在前端同样致力于为各类行业用户提供多样的“智造”方案，帮助企业降本增效以提升竞争力的同时，推动产业的数智化升级，契合万物智能、万物互联的时代发展趋势。

爱普生数智化解决方案 以服务无忧引领工业标签新革命

3月4日-6日，中国国际标签展在广州·中国进出口商品交易会展馆盛大举行。作为打印行业领航者的爱普生在A区3.2馆C10展位亮相，带来智能矩阵分布式方案、高效集中式方案和宽幅单张影像印刷方案三大类数智化解决方案。

爱普生展台现场图

作为重点展示的智能矩阵分布式方案，全方面提升了标签生产的灵活性、智能性及打印的一致性。它支持从单机打印到多台桌面型数码标签设备的灵活组合及并联式部署，从而实现工业级产能的提升。同时，通过智能分单系统进行灵活派单，即使其中一台宕机，生产流程也会被智能分配到其他机器完成，保证生产流程持续不断的高效运行，让零宕机成为可能。并且，在后台统一设置的色彩曲线支持下，可一键实现多台设备的云端部署，保证标签输出的高品质和一致性，能够解决多样化的客户需求，切实做到了以科技赋能标签数字化革命。

智能矩阵分布式方案

从前端到售后，爱普生始终将用户体验置于重要位置。秉持“省、小、精”技术和“数字技术”，坚持“科技+本地化”战略，爱普生凭借过硬产品实力和优质售后服务，与本地合作伙伴共创共赢，为中国用户带来更加环保、智能、贴心的创新科技体验，不断探索产业数智化转型新动能，向着成为“不可或缺的公司”而持续努力。

爱普生从80年代起进入中国，经历了贸易往来、投资建厂和全面布局三个阶段。经过40多年的发展，爱普生已建立起了完善的制造、销售和服务网络。

爱普生（中国）有限公司成立于1998年，公司总部设在北京，在全国拥有12家分公司。作为地区总部，负责统括爱普生在中国*的投资和业务拓展。

爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等信息关联产品业务，电子元器件业务以及工业机器人业务。其产品以卓越的品质和节能环保的特点，赢得了中国消费者的厚爱。立足于中国市场，爱普生始终本着“挑战与创新”理念，不断将一系列先进技术及应用方案引入中国，从而使中国消费者能够与世界同步，享受创新科技带来的完美体验。爱普生不断贡献于中国的环保和教育事业，作为一名优秀的中国企业公民而倍感自豪。

目前，爱普生（中国）有限公司已取得的资质包括：

- 2004年5月，爱普生（中国）有限公司经中国商务部批准，获得“地区总部”认定。

- ISO14001环境管理体系认证；

- ISO9001质量管理体系认证；

- 企业信用等级评价AAA级认证企业；

*不含香港、澳门、台湾