“爱钱进”终究还是被立案了，作为一个东城人，很早就有这种预感，但现在我更关心的是投资人能不能拿回属于自己的钱……

大学刚毕业的时候阴错阳差地进入了一家大型保险公司，然后又阴错阳差地去了“品质管理岗”，其实也就是投诉处理岗，一干就是3年，这期间积攒了很多奇怪的知识，当时的任务是尽量让客户别投诉，乖乖回家……所以发明了很多“投诉接待标准应对话术”，有针对性上门客户的，有针对性电话投诉客户的，还有针对投诉到监管的……

做到后来，却渐渐有一种奇怪的感觉，就像古惑仔里面的牧师……传教这么多年，让大家信教不一定听我的，但是要说砍人绝对都上……干了三年投诉接待的我，让客户都乖乖回家不一定，但如果说怎么投诉能成功拿回钱？估计没人比我办法多……

不如这样，就着“爱钱进”的事，我简单跟大家说几个投诉技巧：

1、前期留痕迹。现在手机都方便，可以录音，可以录视频，现在正规的金融机构都需要“双录”，也就是录音录像，银行、保险、私募都是，只是有些非标的理财，不太需要这个环节，但是也不耽误您自己录制，关键环节就是在购买产品时候的收益、期限、责任、风险。留好了，录制的时候可以公示，这样如果以后出现纠纷更有效

不过是实在的，如果是大公司，一般出现明显瑕疵的产品，都会及时处理，很少会走到法院起诉这一步，毕竟客户是弱势群体，不是额度太大，或者群体事件，基本都是私下解决了

2、持续关注公司。现在很多从业人员，异动率很高，可能一个单位干几个月就离职了，所以根本谈不上什么后期服务和维护，公司有好事和坏事都不知道，所以一方面经常联系下对接业务员，自己也持续关注着公司，尤其是小公司，自己的事还是得自己上心，有不明白的就提早问，比如负面信息啊、业务板块调整、高管任免……

3、及时、积极、坚定。刚才两点说的是基本操作，也就是说不管后期出没出问题，这两个动作都应该做，那如果发现有问题了，就需要做这一条的几件事：及时发现问题，积极跟公司接触、坚定信念解决问题

我们说产品出现问题，大公司和小公司的风险是不一样的，最本质的就是是否会“跑路”或者“暴雷”，大公司不单单指体量几百亿的公司，而是他的业务模式和股东背景，不会存在越来越大的窟窿；但是小公司，很有可能客户刚要投诉产品，发现公司已经没了……

这里面就要区别下，大公司产品投诉，要把资料收集齐全，做好前两项工作，然后积极、坚定；小公司，或许只记住两个词就好了，就是及时、鉴定，因为其他的都没啥用

有很多人问过我，一些极端行为是不是有用，比如去公司单位住着不走了，去堵门，去跟踪老板，我没法评说，毕竟现在不准许恶意催收……但实际上我今天说的只是表面，真正投诉的核心环节是谈判……这个可有的说了，咱们再找机会