随着人民群众富裕程度和幸福感的提升，消费形式呈现多元化，许多爱美人士十分追求自身美丽，由此也引发了一些纠纷。记者9月9日从溧阳市人民法院获悉，该法院速裁中心妥善化解了一起因美容消费引发的服务合同纠纷。

刘某因自身毛发较为茂盛而长期深受其扰，在朋友的推荐下，于2020年4月去王某经营的美容店体验脱毛美容服务，王某承诺帮助刘某脱毛，包脱干净，后续服务不再另行收费，刘某当天向王某支付了服务费。在长达4年的脱毛过程中，刘某的毛发逐渐脱落，但终未达到全部脱落的效果，且脱落的地方有新毛长出，导致刘某不满。由于王某闭店停业，于是委托其朋友经营的另一美容店继续为刘某脱毛。在此过程中，刘某认为没有达到理想的效果，遂与王某发生冲突，派出所民警出警后引导双方通过消费者协会解决问题。因协调未果，刘某诉至法院，要求被告退还服务费用。

案件受理后，该案由戴伟民法官团队承办，庭审中戴法官详细询问了纠纷的起因和经过，刘某坚持认为王某没有兑现“包脱干净”的承诺，服务存在严重质量问题和瑕疵，理应全额退款，甚至应当承担违约和赔偿责任。而王某认为刘某全身的毛发很浓密，不可能全部脱光，全部脱光就没有毛囊了，这不符合生理规律，况且脱毛以后还会长绒毛，刘某的要求过于苛刻，也不近人情，并认为其为刘某服务了四年，付出了大量时间和精力，不能因为刘某挑剔就退钱，其委托朋友帮王某脱毛额外支出一笔费用，刘某也应承担该笔费用。双方各执一词，虽经调解未能达成一致意见，两人不欢而散。

经过对案情的详细梳理，承办法官发现刘某与王某的产生矛盾的主要原因是对“包脱干净”的理解不同，庭后也一直主动与刘某、王某进行良性互动，积极寻找矛盾突破口，安抚双方当事人的情绪，梳理心中郁结，劝导双方尊重事实，公平合理处理矛盾，从刘某作为“爱美者”的期待，王某作为“美丽制造者”的追求进行深入剖析，引导刘某、王某既要站在自身立场考虑自身利益，更要站在对方的立场换位思考设身处地顾忌对方的感受。经过耐心的释法、说情、讲理，双方最终握手言和。

随着人民群众的物质生活条件日益改善，爱美人士开始有着更多形式的美容消费需求，在接受美容机构提供的服务时，建议大家做到以下几点：首先，消费者应选择具备相当技术条件的美容机构为其提供美容服务，详细核实该机构的资质、经营范围、人员配置等情况。其次，双方应签订书面的美容服务合同，内容尽可能详细具体，具有可操作性，消费者对合同条款要仔细阅读，不明白或感知有一定风险处要及时与美容机构交流、沟通。再者，消费者在接受服务的过程中，应及时收集、保管相关的合同、票据、服务记录、反映服务前后疗效变化的照片、视频等资料，以备日后倘若双方出现矛盾纠纷时作为证据使用。特别要强调的是，经营者要合法经营，消费者要理性消费。经营者和消费者应诚实守信，维护公序良俗，相互尊重、体谅、包容，达成互利共赢。通讯员 孟可 扬子晚报/紫牛新闻记者 马奔

校对 徐珩