今年以来，国内头部的电商平台都陆续修改了售后服务规则，“仅退款”成为了“标配”。意思是，消费者可以选择只退款不退货。

“仅退款”推出的契机 来自于消费者不断反映的“退款难”问题。比方说有些生鲜产品或者农产品，因为对保存时间要求严格，退换货的难度很大。但是，生鲜类产品“仅退款”在前两年就出现了，随着头部电商平台之间存在激烈的竞争，有平台率先推出不限于生鲜类产品的“仅退款”功能之后，其他平台也陆续“跟上”。

“仅退款”是有具体规则的：

消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标综合评估后，支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。

消费者提交“仅退款”后，如果商家在一定期限内没有处理就视为同意。或者平台判定符合仅退款的条件，会直接作出退款处理。

但在实际的执行中，

不少商家“诉苦不断”。

有商家反馈，在“仅退款”上线之后，有的消费者甚至把两年前购买的商品也申请了仅退款，48小时的“黄金回应期”一过，自动就达到了消费者的账户里。

还有的消费者成了专业的“羊毛党”，多次在电商平台购买商品之后进行“仅退款”的操作，有的商家都快被“薅秃了”。

好想大哭一场

有商家表示，“仅退款”就是在讨好消费者。因为一般出现纠纷的情况下，消费者会让平台介入，而平台大概率是偏向消费者的，商家的“挣扎”并没有什么病，最后只能吃个“哑巴亏”，有可能还会同时得到一个差评。尤其是金额小于100元的商品，基本是机器审核，提交了就大概率能成功。

商家“忍无可忍”之后，会对某些恶意退款的消费者或者对平台提起诉讼，请求法律的介入，这样的纠纷是有真实案例的。

法律如何界定？

从法律上来说，“仅退款”属于平台自治的范畴，并不是消费者天然享有的权利。买卖公平、支付对价是市场交易的基本规则，“仅退款”也不代表消费者可以“零元购”。

《中华人民共和国民法典》第一百二十二条规定：“因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。”

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

恶意退款“薅羊毛”违反了诚实守信的基本法律原则和公序良俗，构成了不当得利。情况比较轻的情况下，可能会要求消费者赔偿损失；如果达到一定数额，甚至构成诈骗，严重的情况下，消费者可能会面临刑事责任。

然而不得不说的是，之前消费者因为商品存在质量问题退货的时候，有些商家会故意设置障碍，造成消费者退货困难。“仅退款”的推出，确实大大减轻了消费者的退货成本，是电商平台提升消费者服务体验的重要一步。并且，也倒逼了不少商家不得不重视商品质量问题。

如何同时兼顾消费者和商家的权益，

需要平台做出进一步的努力。

在出现纠纷的情况下，平台的判定标准和判定结果起到了关键作用。

最重要的是，平台的审核如果更加严格谨慎，最终平台、商家与消费者才能达成“共赢。”

来源：Visa财知道