为进一步提升辖区居民对医保相关政策的知晓率，提高居民抵御重大疾病风险的能力，岳程街道持续强化主动服务意识，分类精准施策，将【致街道广大参保居民的一封公开信】送到居民手中，让医保政策与居民群众零距离,不断提升参保群众获得感、幸福感、安全感。

展开“沉浸式” 宣传，为群众办理医保业务指引方向。

工作人员入户“面对面”宣传医保政策，除2025年度城乡居民医疗保险缴费标准、补贴标准外，着重对有新变化的待遇等待期、连续参保、基金零报销等政策进行解读。针对医保政策不理解、参保情绪不高的人群，“一对一”详细解答，打消群众心中的顾虑。

一位在家门口顺利完成医保缴费业务的群众激动地说：“我的医保要缴费了，你们就送服务到村里来了，现在的政策真是好!”还有群众焦急地询问：“慢性病医保报销需要准备哪些材料，一直不太清楚，也没时间去问，正好你们来了可以给我说说吗?”话语之中，满是对这一服务的称赞与期待。

开展“互动式”沟通，成为解决医保问题的暖心通道。

工作人员聚焦群众在医保方面的急难愁盼问题，以“一对一、一对多”的形式与群众深入交流。他们用心聆听百姓的心声，详细了解群众的需求，对于群众咨询的问题快速准确地解答，针对那些行动不便、长期卧床的特殊群众，工作人员提供上门服务。

开展“陪伴式”指导，让办理医保事项更加轻松。

工作人员手把手地指导群众在当地医保服务相关政务小程序等平台上办理医保事务。在工作人员的耐心指导下，群众切实体验到了线上办理医保业务的便捷性。这一举措真正把医保服务做实做细，进一步扩大了服务覆盖面。以“医保政策进万家”为载体，用群众易于接受的方式，把温暖人心的医保政策和优质周到的医保服务，稳稳地送到了群众家门口，让每一位群众都能感受到医保服务的关怀与温暖。（通讯员：陈栋）