一带一路走进东盟外包服务考察

考察目的

探索与东盟国家在外包服务领域的合作机会，促进双方的贸易和投资往来。

了解东盟国家外包服务市场的需求和潜力，为中国企业拓展业务寻找新的增长点。

学习东盟国家在某些特定外包服务领域的先进技术和管理经验。

研究东盟国家如何提升外包服务的质量和效率，以提高自身在国际市场上的竞争力。

建立与东盟外包服务企业的联系，拓展市场渠道，实现资源共享和优势互补。

了解东盟各国的政策法规和市场环境，为中国企业进入当地市场做好准备。

考察亮点

01 多元的市场机遇

深入了解东盟各国不同的外包服务需求；

发现新兴市场和潜在的高增长领域。

02 先进技术与创新模式

考察当地企业运用的前沿技术，学习创新的商业模式。

03 产业园区

走访专业化的外包服务产业园区，了解其完善的配套设施和产业集聚效应。

04 实地调研与对比分析

对不同国家和地区的外包服务企业进行实地调研，对比分析其优势和不足。

为自身企业在东盟地区的布局提供准确的参考依据。

企业参访介绍

FPT集团

FPT集团是全球领先的技术和 IT 服务提供商，总部位于越南，收入近 13 亿美元，在26个国家/地区拥有30000名员工。作为数字化转型的先驱，FPT 在智能工厂、数字平台、RPA、人工智能、物联网、企业移动、云、AR/VR、业务应用、应用服务、BPO 等领域提供世界一流的服务。该公司已为全球700多家客户提供服务，其中 100 家是《财富》世界500强公司，涉及航空航天、汽车、银行和金融、物流和运输、公用事业等行业。

胡志明市龙江工业园BFO

胡志明市龙江工业园区距离胡志明市中心、国际机场及西贡港约 50 公里，是我国企业在一带一路沿线区域建设的国家级境外经贸合作区之一，园区行业分布主要包括制鞋、纺织、电子、化工等。

备选考察：胡志明市东南工业区、胡志明市协富工业区

Teleperformance

成立于1978年，总部位于法国，是数字集成业务服务领域的全球领先集团和外包客服中心领域的专家。Teleperformance在菲律宾的呼叫中心遍布23个地点，拥有超47000名员工，提供广泛的客户服务解决方案，包括技术支持、客户服务和销售。

Sitel

Sitel成立于1985年，2000年进入菲律宾市场。作为全球最大的客户体验和产品和解决方案服务供应商之一，于2023年3月份宣布正式更名为Foundever，在规模、覆盖范围、技术能力、交付记录和商业影响等方面表现出色，连续两年被评为全球最佳呼叫中心外包商。

Callnovo

Callnovo是一家专业的技术赋能全球客服外包商，致力于为全球客户提供卓越的多语种呼叫中心服务及客户服务外包解决方案。Callnovo成立于2004年，美洲总部位于加拿大多伦多，亚洲总部位于中国深圳，并在全球拥有15+运营中心，近1800名客服代表，支持65+语种。Callnovo在四十多个行业积累了丰富的全球客服联络中心运营经验，凭借自主研发的CallnovoDesk云客服平台，我们可以提供支持多语种、多时差的服务，同时融入了人工智能技术，以实现全球化企业的客服全流程智能化服务和管理。我们的使命是赋能全球化企业，帮助他们在客服领域实现卓越。

APAQ 吉隆科技有限公司

APAQ集团的全资子公司。该公司成立于2002年，公司长期协助提供政府与企业客户信息和通信技术（ICT）解决方案。其中包括了信息和通信技术（ICT）服务咨询，网络习题建设，信息系统运营外包服务，云计算，移动互联网应用程序，多媒体服务，应用程序软件开发和行业信息应用等。

行程安排

1

国内—胡志明（越南）

乘机抵达胡志明，抵达后，导游接机入住酒店休息（本日行程根据最终航班调整）

入住胡志明酒店         晚餐：含

2

胡志明

上午【公务参访】FPT集团

下午【公务参访】胡志明市龙江工业园区BPO、服务外包行业

入住胡志明酒店         午餐：含        晚餐：含

3

胡志明—马尼拉

上午乘机飞往马尼拉

下午【公务参访】Teleperformance

入住马尼拉酒店         午餐：含        晚餐：含

4

马尼拉—吉隆坡

上午【公务参访】Sitel

下午乘机飞往吉隆坡

入住吉隆坡酒店         午餐：含        晚餐：含

5

吉隆坡

上午【公务参访】Callnovo

下午【公务参访】APAQ 吉隆科技有限公司

入住吉隆坡酒店         午餐：含        晚餐：含

6

吉隆坡—国内

乘机返回国内

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