较短的购物季、来自中国的购物应用程序和追求价值的购物者，将导致今年这个假日季的增长放缓。

这是根据Salesforce对2024年假日购物的预测得出的结论。Salesforce分析汇总数据，从超过64个国家的全球超过15亿购物者的活动中得出的假日见解，重点关注12个关键市场：美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、荷兰、澳大利亚/新西兰、亚太地区（不包括日本、澳大利亚和新西兰）和北欧。

该公司预测，美国假日期间（2024年11月1日至12月31日）销售额将同比增长2%，达到2770亿美元。

全球假日销售额预计也将同比增长2%，达到1.19万亿美元。

Salesforce预计，2024年的假日销售增长将逊于2023年，当时全球销售额同比增长3%，达到1.17万亿美元，美国在线销售额同比增长1%，达到2720亿美元。

调查中有47%的受访购物者表示，他们的购买量与去年相同，40%的购物者表示将减少购买量。

Salesforce预测，即将到来的假日购物季对零售商来说可能尤其具有挑战性，因为他们要争夺购买力低于过去几年的购物者，这是自2019年以来感恩节和圣诞节之间的最短天数（11月29日至12月24日为26个购物日），其中有43%的消费者背负的债务比2023年更多。

然而，来自Salesforce购物指数的新数据显示，三分之二的受访全球消费者表示，到2024年，价格将决定他们选择在哪里购物，只有不到三分之一的人优先考虑商品的质量。

来自中国的购物应用，尤其是TikTok Shop，将会产生重大影响。

Salesforce预测，今年假期购物季，五分之一（21%）的购物将在Temu、Shein、速卖通和TikTok Shop等中国购物应用上完成。

超过三分之一（35%）的受访消费者表示，与2023年同期相比，他们在过去三个月里在应用程序上的消费增加了。

Salesforce表示，自2024年4月进行上次消费者调查以来，通过TikTok Shop购物的购物者数量增加了24%。

在之前对2024年假日购物季消费者行为的一系列预测中，Salesforce也表示，来自中国的购物应用程序将在这个假日购物季从其他零售商那里夺取市场份额。

该公司建议零售商利用战略折扣，以及人工智能来增加员工，提高运营效率，通过有针对性的推荐和促销等活动建立更深层次的客户关系，并提高利润率。

Salesforce战略与消费者洞察总监Caila Schwartz表示：“今年的促销季将竞争激烈，毫无疑问，重点将放在定价和折扣策略上。”

调查还发现，三分之二的受访购物者表示，他们会等到网络周再购买大宗商品，主要是因为他们认为这是一年中最适合打折和促销的一周。

Salesforce预测，全球折扣率将在10月份短暂上升，并在网络周期间达到平均折扣28%的峰值。在美国，预计平均折扣率将达到30%。

Salesforce还预计，2024年假期期间，18%的全球订单将受到预测性和生成式人工智能的影响。这相当于2010亿美元的全球在线销售额。

在Salesforce调查的购物者中，超过一半（53%）的人表示有兴趣使用生成式人工智能来寻找完美的礼物。

据报道，这项技术给消费者带来的其他好处还包括价格比较和假日预算。快速的解决时间和快速的反应是受访消费者在与客户服务互动时最重要的两个特点。

Salesforce战略与消费者洞察总监Caila Schwartz也表示：“利用像人工智能这样的技术，依靠你的客户数据来指导和洞察营销活动，尤其是节日促销日历，这让你的忠实客户购买更多，从你这里购买，这一点从未像现在这样重要。”

Salesforce还预计，由于购物季缩短，在圣诞节和节礼周（12月26日至31日）前一周，在线提货（BOPIS）将占全球在线订单的33%。