有一个年销10亿天猫大店倒闭了：收了买家几十万货款也不给发货，平台也不会给买家退款，为什么呢？这里面有一个坑，所有买家朋友一定要注意了，这种下单平台是不会给你退款的，具体怎么回事呢：

这家店铺很牛掰啊，卖家具的，是所有同行仰望的对象，叫优梵艺术，曾经写入哈佛商学院的教学案例库，人家几年时间就成为了行业的标杆，还是阿里巴巴集团战略合作伙伴。

2018年天猫双11，优梵艺术用了1小时52分，销售额就过亿了，单日销售额达到1.7亿元，做到了天猫美式家具销量第一。2019年，优梵艺术完成近亿元A轮融资。现在突然就宣布倒闭了，200多名员工工资也拿不到了，消费者的钱，也打水漂了，

他把过错归结于银行了，说前面有一大笔贷款，银行说，先还清这笔贷款，然后呢，银行再重新借给他们500万，然而银行不守信用，钱还进去就拿不出来了。导致资金链断裂了，所以就倒闭了。

好家伙，看起牛掰哄哄的大店铺，实际全靠借钱摆场面，按理说，消费者付款给淘宝的钱，没收到货，是应该退款吧，但很遗憾，退不了了。因为买家下单的时候选择的是新零售销售模式，这个是啥意思呢？

就是在下单的时候有两个选项，直接购买和预约到店体验，前者就是正常的下单，可以退款的，但客服会引导大家选择后者，比如换新品清仓有优惠活动，但他不会告诉买家，这个下单和正常下单的区别。只告诉买家，这个东西原价7000多，你选择后者下单就能少4000多元。买家以为占了大便宜了，当然就选择后者了，

然而，选择后者，淘宝平台就说是你自己选择的新零售模式，这种交易，平台是不负责的。这是个什么鬼？

这种新零售模式实际是2017年就开始的，优梵艺术是第一批加入这个模式的，平台为优梵艺术导入了千万级的流量，平均每天在10万左右，转化率能达千分之五，从线上到线下的流量成交率，大于80%。新零售其实走的是线下交易模式，就是网上先付定金，商家收到定金了，就开始给你生产制作产品，做好了你到线提货，提货的时候再付尾款。然而你付的这笔定金，淘宝会直接转给商家的，所以淘宝就不负责退款了。