原创 李万卿

统一老坛酸菜牛肉面里吃出“老鼠头”，真的吗？

无论真假，都很恶心人。

北京商报、西安晚报、新闻晨报、潇湘晨报、沈阳网等官媒报道，来自杭州的吴先生称，7月14日，他在一家小店铺购买了统一老坛酸菜牛肉面，“准备吃酸菜时，捞起来放在嘴里很腥，吐出来发现有毛，还有牙齿，是老鼠头。”

该网友发布的图片中，统一酸菜包附近有一团不明物品，疑似有尖牙和胡须。

他晒出的统一老坛酸菜牛肉面包装盒上，有一个“安心工厂看得见，扫码观看生产线”的标注，旁边有二维码。

吴先生说，这款方便面售价为4.5元，已经向市场监管部门投诉。

仔细看，这个“异物”确实像老鼠头。

当然了，也不少网友表示质疑：“干瘪的调料包怎么装得下这么大个老鼠头？”“泡方便面的时候，这么大的老鼠头是怎么从料包里挤出来的？”“还是以市场监督管理的结论为准，是否真的，检验一下就出来了”......

涉事企业回应称：已联系上消费者，需确认核实。

7月15日下午3点，爆料吃出鼠头的当事人再次发布视频称：“统一工作人员正在处理中......”

正在处理中......很好。

遗憾的是，原视频已经无法查看了。

7月16日，“统一回应方便面酸菜中疑出现鼠头”话题登上热搜。

同一天，统一相关负责人向北京商报记者回应事件进展时称：“昨天下午已经当面拜访了消费者，通过正面的沟通，消费者的原发视频，昨天已经撤除。”

这个回应的措辞，意味深长。

“拜访”是什么意思？

“拜访”是一个敬词，意思是怀着崇敬的心情去访问了消费者。

“正面沟通”怎么解释？

正面沟通指的是建立积极、明确和互相尊重的沟通方式，以达成有效的交流和解决问题。

“拜访”和“正面沟通”很有效，视频很快就“撤除”了。

那么，市场监管局介入后，是怎么处理的呢？

杭州市钱塘区市场监管局接到消费者投诉后，立即联系了投诉方，让他把相关证据拿过来。“他说没有了，包装也全都没有了。”

啧啧啧，证据没有了。

没了视频，也没了证据，统一方面也进行了“正面沟通”，似乎已经“剧终”，其实仍有“悬念”，不排除三种可能：

1，“酸菜鼠头”是吴先生恶意造假，商家“拜访”和“正面沟通”后，他撤销视频，以求得商家谅解。

2，吴先生确实在方便面酸菜包里吃出了鼠头，商家“拜访”和“正面沟通”后，就赔偿事宜达成一致，他同意撤除视频。

3，有视频，无物证，双方各让一步，就此和解。

其实，“酸菜鼠头”事件，无论属于哪一种情况，商家和监管部门都应该给公众一个明明白白的交代。

假如，“酸菜鼠头”是吴先生恶意造假，必须追究其法律责任；

假如，确有其事，就应该对涉事商家进行严肃处理；

假如，仅仅是有视频、无物证，监管和技术部门就应该用科学手段严格甄别。

这些问题不搞清楚、不说清楚，此事不算“结案”。

公开、透明、实事求是，才是解决问题、平息舆情的最好办法。