天津女网友在社交平台曝光称，她的金手镯在老凤祥金店清洗后，上面的“老凤祥”LOGO被蹭掉，仅留下坑印。对此，店员先是称清洗不了，随后又含糊其词，甚至前后说法矛盾。女网友愤而报警，并向市场监管部门举报，决定通过法律手段维权。

市监局迅速介入，老凤祥官方也作出回应，但网友对其回应并不买账，质疑其解释不够清晰。此事件引发广泛讨论，网友认为老凤祥应更积极地回应问题，而不是等待法律途径解决。同时，大家也对比了胖东来的处理方式，认为真诚、负责的态度才是赢得消费者信任的关键。

法律是公正的，相信会给出公正的答案。但在此事件中，老凤祥的处理方式确实值得反思和改进。

问题引导：当企业面临消费者质疑时，应该如何平衡公关与法律途径的解决方式？老凤祥此次事件为你带来了哪些启示？

以上就是今天的全部内容