近日,一则“买5块雪花酥花费681元”的事件,在网络上持续发酵,引起了广大网友的持续关注和讨论。
就在被宰顾客将此事爆料到网上后,没想到店家“骚”操作,选择硬刚!看得人也是目瞪口呆!
武汉是一座“英雄城市”,可容不得半点瑕疵,爆料事件发生后当地市场监督管理局也在第一时间对涉事店铺采取调查。为了不影响武汉旅游的形象,武汉文旅局都第一时间紧急提醒广大来汉旅游者“避坑”。
编辑/那些年的琐事
事件回顾4月10日,武汉一女子爆料自己一家在武汉江岸区逛江汉路步行街时遭遇“雪花糕刺客”。
据当事人翟女士爆料讲述,4月7日晚上8点40分,她带来汉旅游的亲戚来到武汉著名景点“江汉路步行街”打卡,当晚她们一行11人在途径步行街的一家名为“一封情酥”的雪花酥专卖店时,门口叫卖的店员非常热情的招呼他们试吃。
本来几人对雪花酥并不感冒,但架不住店员的热情,加上“一封情酥”这个店名别有诗情画意,最后翟女士的大伯只好拿起一小块试吃起来。
品尝过后,大伯感觉味道还不错,再者已经试吃过了,店员的热情,让大伯也是不好意思,这种甜品孩子们也会喜欢吃。
紧接着在店员的引导下大伯走进店内,准备购买。
进店后,翟女士及大伯看到雪花酥是切成一块一块的,之后大伯指着雪花酥便问多少钱一块,这时店员便出现了含糊不清的措辞。
之后便说道:五块一块,一块五块。
听过价格后大伯觉得,这个价格也不贵,于是招呼店员给他装5块。
而此时店员又引导大伯可以购买使用店内的精品包装袋,这样才会显得高端。
但大伯觉得就是买给孩子们吃的,听到后直接拒绝,表示用塑料袋装就行了。
听闻后,店员用普通的购物袋装好后直接拿去称重,看到沉重翟女士及大伯有点疑问说道:不是按块卖的吗,怎么还要称一下。
此时店员并未给出答复,而是让出示“付款码”。
而大伯也是没多想,直接出示了付款码给店员,等扣费信息一看,翟女士等人瞬间惊讶了,扣款681.4元。
翟女士看到扣了600多块钱,随后看了一眼小票。
小票上显示,单价256元/kg,数量2.662kg,收款合计681.47元。也就是说换算下来一两12.8元。
这明显与店员所述的5元一块,一块5元不符,而原本说的5元一块摇身一变成了12.8元一两。
翟女士感觉上当受骗了,立马找店员理论起来并要求退款。
但那位店员表示,不可能退款,
看着争吵不休的翟女士,店员随后又表示,可以退换一半,但必须要买半袋。
翟女士要求必须全部退款,不然就打12315投诉他们。
而店员随即嚣张表示:退是退不了的,那你就打12315投诉吧。
这种“强买强卖”且欺骗顾客的行为,让身为本地的翟女士异常气愤,当即表示全部退款。
随着争吵声越来越大,围观的群众也越来越多,害怕影响店内的声誉,最后售卖的那位店员将翟女士拉到一边小声的表示可以退款,退款后赶紧离开这,不要吵了。
投诉并爆料收到退款后翟女士一行人也是怒气冲冲的离开了,回家后越想越气,之后就在武汉文旅局官网APP上对涉事门店进行了投诉。
另外,为了给来汉旅游的游客“避坑”,翟女士还将被宰的整个过程在社交媒体平台上进行了爆料。
店家不知悔改,发文选择硬刚就在翟女士发布“避坑”攻略后,涉事店家不以为耻,反以为荣,斥责翟女士等人“吃不起,别吃”!
可以看到,在翟女士留言的下方,疑似涉事门店的员工在下方“炮轰”翟女士。
此人指责翟女士是无理取闹,她说有明码标价,店员已经很大声音说出了价格,后面把钱退了,你们还怼脸拍我们的店员,没钱就不要出来逛街,不好意思骂的就是你。
此外,该店还做出更令人气愤的举动!将某APP上品种的名称全部修改如上图所示,这是对社会赤裸裸的挑衅,更是对法律法规的践踏。
面对如此挑衅,市场监督局调查接到女子投诉后,辖区一元路市场监督所就派人前往现场进行了调查,经过工作人员的多次调查,并未发现违规问题。
虽然涉事门店的确是明码标价张贴出来的,但是经调查发现店员存在没有明确告知提醒顾客计价方式,商品价值的问题,提醒店员销售时及时提醒顾客,存在刻意遇到顾客。
事件曝光后,“受害者”纷纷爆料经从某团上查看,涉事门店在网上的评论可谓是差到了极点,总共195条评分中就有193条是差评,在此小编非常好奇这家门店是怎么活下来的!
事情闹大后,不断有人爆料自己在这家店也踩坑了。
武汉文旅局紧急发布“避坑”提醒。根据武汉文旅局的提示中看到,嚣张的涉事门店目前已经被取缔关闭了,但不清楚是闭店整顿还是被永久关闭了。
之后有网友来到涉事门店看到,因涉嫌欺诈江汉路步行街的“一封情酥”店铺,在4月10日下午,被一元街市场工商所联合江汉路步行街执法中队查封。
真是大快人心!
此外从文旅局的反应上看,还是害怕被舆论影响到武汉的旅游业。
总之,武汉文旅局的及时表现的确是值得肯定的。
这种黑心店铺不仅丢了武汉人的脸面,更会影响到整个武汉,就应该让它关闭。