“你们是服务人员，可以在这用餐吗？”
“我只是建议你们小声一点，有错吗？”
“你们还理直气壮，小心退休金没了。”
这三句，是一位乘客怒怼乘务员时说的，只因为凌晨时分，乘务员在交接班用餐时声音大了一些，影响了他在餐车内休息。
乘务员用餐，乘客休息，爆发言语冲突。这件事发生在2月21日的Ｋ500列车上，当时已是凌晨12点。
凌晨12点，本次列车上的乘务员要换班继续值守，交班的乘务员到列车餐厅（餐车）吃个夜宵，然后就可以去休息了。
几位乘务员在用餐时还在谈论着什么，自然发出了声响。这时有一位乘客站了出来，提醒他们用餐时小声一点，不要打扰到其他在餐厅的乘客。
言语上的冲突于是开始了。
乘客：“用餐小声点，不影响到其他乘客休息。”
乘务员：“我们交接班吃个饭怎么了？你还在这里找茬。”
乘客：“这里是乘客用餐的地方，你们懂不懂？你们是服务员，应该到其他地方去用餐。”
乘务员：“这里是所有人可以用餐的地方，你是不是脑子有问题？”
乘客：“我只是建议你们小声一点，有错吗？我刚才有错吗？”
乘务员：“我们正常吃饭，你离远点，你直接拿手机拍照是什么意思？”
乘客：“你们至少应该不打扰到其他乘客，一副理直气壮的样子，不是没有人向你们提意见，你们就有理。”
乘务员：“你15块钱是买了一个座位，不是买了整个台子。”
乘客：“我还怕你们了，你们吃饭应该到其他地方去。”
乘务员：“我等下来就找你。”
乘客：“要找我是吧？要恐吓我是吧？你恐怕晚节不保，退休金都没有了啊。”
在这里有两个细节必须要交待清楚，这是一位男乘客，他从开始就打开了手机录像功能，一直对着乘务员的脸拍摄。
双方的言语质问挺多，我们可以发现两个事实。
一是这位怒怼乘务员的男乘客嘴皮子很厉害，这每一句的质问，都很好的运用了话术的精妙，将自己摆到了不败之地。“你们是服务人员吗”“提醒小声点有错吗”“至少不应该影响到其他乘客吧”等等，深得犀利提问之精髓。
二是乘务员是真的被激怒了。最开始的提醒，以及言语交锋到底是什么样子的，并不是特别清晰。但是视频当中的乘务员，明显带了情绪，句句都有违服务本质，和乘客争吵不休。相反的，乘客倒是显得冷静，紧逼不舍的追问着。
乘客是在餐车内休息么？凌晨12点，竟然还有乘客到餐厅，还不是用餐，而是休息，难道这不是餐车么？
乘务员的一句话揭示了隐情：15元买了一个座位，而不是买了一个台子。
实际情况是这样的，有许多乘客呢没有买到卧铺或者坐票，只买到了站票。而列车乘务员为了保证这部分人能够得到一定时间的休息，于是允许他们到餐厅来休息，代价是一个座位15元钱，付了钱便可以到餐厅坐一坐休息。
按通常道理来讲，餐厅是不允许乘客在非用餐时进入的吧，花15元让乘客休息，算是列车上的一个人性化便民措施。
这个事件的视频传播开来，立即引发了社会上的广泛关注的热议。按照拍摄乘客的想法，此视频一出，所有人的矛头自然会瞄准乘务员，瞄准列车的一方，而自己却会站在道德高地上，洋洋得意。
而那几位和乘客吵架升级的乘务员，则会受到详细的调查，而后被批评教育、扣发奖金及至降职离职，让他们悔不当初。
估计这几位心里也直打鼓，摊上事了，事情闹大了，不由得担心自己的职业和前途。
一句评论让乘务员破防事情的发展并没有按照拍摄乘客的意愿前进，评论区出奇的一边倒，纷纷指责这位乘客太矫情，太将自己当回事，不考虑实际情况，不体谅乘务员工作的特殊性。
“支持乘务员，现在有些人真把自己当上帝了。”这句评论火了，点赞超过一万。
事件当中的几位乘务员看到这条评论，再看到过万的支持评论，肯定会把心放进肚子里，抚平一下忧愁情绪，真正感觉到大家的理智回归，不再是不问青红皂白就一通乱批乱斗。
更多的评论都是从事实出发，从人性出发，没有特别责难乘务员，都讨厌那位什么事都上纲上线的拍摄乘客。
为什么会出现评论区一边倒的情况呢？我们理性回归了，不再懵懂着被牵着鼻子走。不是谁拍摄谁有理。不是谁弱势谁有理。不是谁花钱谁有理。这是好现象，每件事都要保持住理性看待，不带过多的情绪。许多拍摄者公布者却还呆在以前的老套路里，动不动就启动网络曝光呀举报呀什么的，只赢得一句：
为什么要网暴自己？
结语这位拍摄怒怼的乘客，是不是存心找茬不知道，但是他多少会有一些博取眼球的意思。
列车上并没有专门供乘务员用餐的地方，餐厅是所有人都以用的。这位乘客还纠缠于此，实在是动机不纯。
目前，铁路客服工作人员表示，已经接到了乘客的投诉，已经展开调查，后面会将情况反馈给相关部门进行处理。
只希望不要给予实质性的处罚，基层的铁路服务人员，也够辛苦的了。
