入网、退网早已经成为了我们生活中的一件常事，为了方便用户，通信公司还提供客服电话进行线上操作。

没想到的是，竟然会有营业厅把退网业务当做刁难人的事来做。那么，营业厅究竟做了什么，用户才会通过媒体曝光它呢?

事情回顾

4月28日，多家媒体报道：多名市民凌晨四点在营业厅外排队退宽带，当面对记者采访，当事人道出事情始末 。

据李先生讲，他本来想办理携号转网的业务，结果营业厅的工作人员告诉他，想办这个业务，就要先把套餐里的宽带取消。

李先生想着退就退吧，反正又不是什么大事。于是他就让业务员帮他办理退宽带业务，万万没想到，业务员告诉他，要去指定营业厅办，全市只有那里可以办。

听到这个消息，李先生是懵圈的，他没有想到办理退网业务还有指定地点。无奈之下，他只能驱车前往指定营业厅，到地方他又震惊了。

因为他发现，整个营业厅只有一个窗口可以办，而且办理一个业务就需要一个小时，这意味着一整个工作日下来，只能办理7个人。

看到这里，我不由得心生疑问，想要提出两个问题：

第一，办理退网的工作人员是新入职的吗？为什么他的办理速度这么慢。

第二，既然工作人员效率这么低，为什么不增加窗口，或者压减不必要的工作流程呢？

李先生先后跑了多次，结果一直都没成功办理。第五次去的时候，门卫告诉他，大家都是凌晨四点半就来排队了，你也得早点来。

第六趟，也就是李先生拍视频的这一趟，他凌晨4点就去了。结果，他还是差了1、2名，在他前面已经有7、8个人排队了。通过一番交流，李先生得知，这几位排队的大哥都是黄牛，专业排队，他们每天凌晨2点就来排队了。

在记者采访的结尾，李先生表示，他们这个城市有100多万人，全市却只有一个窗口可以办理退网业务，这极度不合理，明显存在刁难人的嫌疑。

网友热议

这件事经过媒体的报道后，迅速在网上引起网友的关注，许多网友在评论区支招。

还有另一个通信公司的网友表示，他们只要接到投诉电话就必须解决问题。

还有网友解释了，为什么他们每天只办理7个，却不会收到投诉的原因。

写在最后

每个人都有自主选择的权利，一时的阻挡并不能从根源上解决问题，反而会造成群众的反感，消耗公司在群众之间的口碑。

想要留住客户，只有不断地提升服务水平，让客户享受到更优秀的服务，这样才能确保客户不会流失。