距离双11还有一个多月，普通人还没关注，但是很多商家已经在了解规则了。最近天猫就发布了新规，商家报名时，商品体验分必须达到60以上，不然将被限制参加营销活动，规则从9月24日开始生效。

这里说一下商品体验分，它是对商品整体服务体现的一种量化评估，得分从0到100分，通过商品差评、物流延迟发货、缺货、非主观原因退款及消费者求助平台问题这几个场景评估结果。换句话说，平台是在推动商家们提升服务，提升用户的消费体验。如果哪个商家服务不够好，将被限制参与双11。

双11作为电商平台每年一大重要节点，天猫也是电商行业的头部电商，从这次的变化可以窥见，当下整个电商行业都出现了剧烈的动荡和升级，在商品价格之外，平台和商家们又开始“卷”服务了，希望打动更多消费者。

就拿阿里的老对手京东来说，现在做服务卷到什么地步？上午下单下午送达，快递不上门包赔，超时包赔。还有今年618期间，超2万名京东客服24小时全天候服务，包邮、仅退款等200多项服务带给用户“多快好省”的购物体验。

还有做特卖的唯品会，虽然体量和规模不如天猫京东，但是做好服务的决心一点都不小。而且恰恰是因为体量更小，唯品会更容易把服务做到“小而美”。比如其他平台还在强调提升送货上门的比例，唯品会拉着顺丰实现了上门。

此外，就连用户需要退换货，唯品会也支持上门服务。比如在平台买的衣服大小不合身，选择换货后顺丰小哥带着新尺码的上门，再取走不合适那件。很多宝妈喜欢用唯品会，就是觉得带娃取快递不方便，唯品会很对她们胃口。

之前网上有媒体发起过消费调查，现在大家网购确实越来越注重服务了。比如京东的不爱吃包退和3C新品无忧试、唯品会的鞋服上门换货，得到不少网友的好评。看来各大平台卷服务，还是很受消费者认可的。

当然，现在电商平台围绕着消费者卷服务，其实对电商行业也是一件好事情。这是一种良性竞争，如今在鼓励和引导下，电商风向确实跟以前不一样了。