美业的基本商业逻辑

营销专家刘润曾说过，商业的基本因素有五个，分别是客流量、转化率、客单价、复购率和转介绍率。

但是，大部分美业店院的运营者只关注其中两个因素——转化率和客单价， 即不断地销售产品和服务，以及在同一个顾客身上不断深挖利润。

实际上，对于美业来说，能够更好地促进美业不断发展的是客流量、复购率和转介绍率。

客流量是指单位时间内进入某个店院的人数，这是反映该店院人气和价值的重要指标。一般而言， 客流量越大，店铺的人气就越高，能够获得的利润就越高。

复购率即重复购买率，是指顾客重复购买某款产品或某项服务的次数。复购率越高，说明顾客的忠诚度越高，黏性越强。

转介绍率是指老顾客向新顾客推荐店铺及店内的产品或服务的比率。转介绍率越高，客流量越大。

所以，美业店院的运营除了要关注转化率和客单价，还要关注客流量、复购率和转介绍率。影响后三个商业因素的关键是店院的产品或服务的效果及顾客的感受。产品或服务的效果与从业人员对顾客需求的满足程度及专业程度息息相关；顾客的感受除了受服务场景的影响，还受从业人员的服务态度与服务水平的影响。所以，美业的基本商业逻辑归根结底就是服务好顾客，让顾客感到满意并愿意帮助店院对外宣传。

技术是美业的根，根深才能树大

周女士因为经常加班熬夜，脸上长了很多粉刺和痘痘。为此，她去一家美容店做了相关咨询。美容店的店员首先用专业的仪器对她的脸部皮肤做了检查和分析，然后根据分析结果为她定制了有针对性的治疗方案。在治疗过程中，专业的仪器不但帮助周女士缓解了症状，还改善了周女士的皮肤状态。3个月后，周女士的脸部状况有所好转。这就说明专业的仪器、有针对性的治疗方案、专业的面部护理手法等均体现了该美容店在技术方面的优势。

如果周女士花了很多时间和金钱，但是问题并没有得到解决，最终结果会如何?很简单，她不会再去那家美容店消费，甚至会让身边的人也不要去。由此可见，专业的技术才是美业发展的根基。

美业店院在技术上的投入主要分为两个方向: 一个方向是专业品项的引进(包括产品与项目)，另一个方向是专业技术人才的培养。

总之，美业店院的发展关键在于关注客流量、复购率和转介绍率，以及在技术上的投入。通过提供优质的产品和服务，满足顾客需求，店院可以获得更好的发展机遇。