最近几周，摩根大通公司已向数万名员工推出了生成式人工智能（GenAI）助手，这是将GenAI技术注入这家庞大金融巨头的更广泛计划的初始阶段。

该程序名为LLM Suite，已经可供6万多名员工使用，帮助他们完成撰写电子邮件和报告等任务。据知情人士透露，预计该软件最终将像视频会议程序Zoom一样在银行内无处不在。

摩根大通没有开发自己的人工智能模型，而是将LLM Suite设计成一个门户，允许用户利用外部大型语言模型（支撑生成式AI工具的复杂程序），并与ChatGPT制造商OpenAI的LLM一起推出。

“最终，我们希望能够根据用例在模型之间非常流畅地移动，”摩根大通首席数据和分析官Teresa Heitsenrether在接受采访时表示。“该计划不应受制于任何一个模型提供商。”

美国资产规模最大的银行摩根大通（JPMorgan）的举动表明，自2022年底ChatGPT问世以来，生成式人工智能已经迅速席卷美国公司。竞争对手银行摩根士丹利已经为其财务顾问发布了一对由 OpenAI 驱动的工具。而消费科技巨头苹果今年6月表示正在将 OpenAI 模型集成到其数亿台消费设备的操作系统中，从而极大地扩大了其影响力。

摩根大通首席执行官（CEO）杰米·戴蒙（Jamie Dimon）在4月份表示，这项技术被一些人誉为“认知革命”，在这种革命中，以前由知识工作者完成的任务将实现自动化，可能与电力、印刷机和互联网的出现一样重要。

戴蒙说，它可能会“增加银行的几乎所有工作岗位”。截至 6 月，摩根大通拥有约 313,000 名员工。

1.ChatGPT 禁令

摩根大通在限制员工使用 ChatGPT 一年多后，终于批准为员工提供本质上是 OpenAI 的 ChatGPT 的工具。这是因为摩根大通不想将其数据暴露给外部提供商。

“由于我们的数据是一个关键的差异化因素，我们不希望它被用来训练模型，”Heitsenrether说。“我们以一种可以利用该模型的方式实施了它，同时仍然保护我们的数据。”

知情人士表示，该银行已在整个公司范围内广泛引入LLM Suite，摩根大通的消费者部门、投资银行以及资产和财富管理业务都有使用该套件。它可以帮助员工编写、总结冗长的文档、使用 Excel 解决问题以及产生想法等。

但根据 Heitsenrether 的说法，将其放在员工的桌面上只是第一步，GenAI于2023 年被提升，领导银行采用这项炙手可热的技术。

“你必须教人们如何进行与他们的领域相关的快速工程，以向他们展示它实际上可以做什么。”Heitsenrether说。“越多的人深入研究它，并解开它擅长什么和不擅长什么，我们就越开始看到这些想法真正蓬勃发展。”

该银行的工程师还可以使用LLM Suite将外部AI模型的功能直接整合到他们的程序中。

2.“指数级增长”

摩根大通10多年来一直致力于传统人工智能和机器学习，但 ChatGPT 的到来迫使它转向。

传统的或狭义的人工智能执行涉及模式识别的特定任务，例如根据历史数据进行预测。然而，生成式人工智能更先进，它以创建模式为目标在大量数据集上训练模型，这就是人类听起来的文本或逼真图像的形成方式。

Heitsenrether说，由于LLM的灵活性，生成式AI的使用数量比以前的技术“呈指数级增长”。

该银行正在测试两种形式的人工智能的许多案例，并且已经将一些案例投入生产。

摩根大通正在使用生成式人工智能为社交媒体渠道创建营销内容，为其在 2022 年收购的旅行社的客户制定行程，并为财务顾问总结会议。

消费者银行使用人工智能通过摄取卫星图像和呼叫中心来帮助服务人员快速找到答案，从而确定在哪里放置新的分行和自动取款机。

摩根大通的全球支付业务每天在全球范围内转移超过8万亿美元，人工智能有助于防止数亿美元的欺诈。

但Heitsenrether说，由于聊天机器人存在提供不良信息的风险，该银行对直接触及个人客户的生成式AI更加谨慎。

最终，生成式人工智能领域可能会发展成为主导市场的“五到六大基础模型”。

摩根大通正在测试来自美国科技巨头的LLM以及开源模型，以便接下来加入其门户网站，这些人士表示，他们拒绝透露身份，谈论该银行的人工智能战略。

3.朋友还是敌人？

Heitsenrether将摩根大通生成式人工智能发展分为三个阶段：

第一个阶段是简单地将模型提供给员工；

第二个阶段则涉及加入摩根大通的专有数据，以帮助提高员工的生产力，这个阶段刚刚在公司开始。

第三个阶段是一个更大的飞跃，将释放出更大的生产力增长，这时生成型人工智能足够强大，可以作为自主代理执行复杂的多步骤任务。那时，普通员工会更像是有AI助手在身边的经理。

这项技术可能会提升部分员工的能力，同时取代其他员工，以难以预测的方式改变行业构成。

根据咨询公司埃森哲的说法，银行工作是所有行业中最容易实现自动化的，包括技术、医疗和零售。

花旗集团分析师表示，AI在短短四年内可能让这个行业的利润增加1700亿美元。

Heitsenrether说，人们应该把生成式人工智能看作“一个能处理我们都不愿意做的琐事的助手，它可以直接给你答案，而不需要你去翻阅电子表格。”

“这样你就可以专注于更有价值的工作。”