前有快手主播辛巴售假燕窝,今有“驴嫂平荣”卖假“朵唯12Pro”手机,不做真正的处罚,快手的商业逻辑决定了这个结局。“网红二驴夫妻被指带山寨机”登上了热搜,随后快手就主播被指卖假手机回应媒体称,驴嫂平荣所卖手机确有质量问题,已实施退款不退货。快手电商与朵唯授权经销商当面交涉,确认该产品为朵唯商品,并存在质量问题。基于此,快手电商决定,禁止朵唯品牌所有产品在快手电商平台销售,涉事公司优购时代永不合作。同时向所有在快手电商购买了朵唯12Pro手机的消费者在退货不退款的基础上,给予消费者共计9倍赔偿,其中3倍来自快手电商的“宠爱金”,3倍来自主播驴嫂平荣的补偿,3倍将向朵唯品牌方和商家追索。
随后朵唯官网发布了一份署名为“深圳市优购时代科技有限公司”的声明表示,近期受到热议的朵唯12pro是朵唯待上市产品,因公司管理不善,摄像头、内存错配,导致在快手通过驴嫂平荣的直播间销售了部分该产品。坊间有个段子,某商家因被发现售假,根据“假一赔十”的承诺,商家直接给用户快递了10部假手机。
原来以为只是个段子,现在看快手电商这次的骚操作,一台假手机的售价只有几百元,“9倍补偿”果然很有“诚意”,典型的“假一赔九”。为什么会有这种结果?评论 认为,还是因为快手电商的商业逻辑决定的,对于电商平台,谁是客户?主播才是他们的客户!厂家(商家)才是他们的客户,真正给平台带来现金的根本不是消费者,所以消费者天然不是直播电商平台的客户。
厂家(商家)与平台签约,平台起到了销售渠道的作用,因此可以收渠道费;主播作为分销商,直接帮厂家实现了最终销售,所以这些销售人员不仅不需要上家,商家或平台给开工资、上社保,还能直接平台带来流量,这是一个多赢的低成本高回报的商业逻辑链条吧,共同围猎消费者,甚至能让消费者在这商业链中节省的成本里分一杯羹——低价优势,逻辑上是通的。
但是这种商业链必须建立各方诚信的基础上,因为哪方违规了,都没有惩罚机制,比如,可以不和朵唯合作,不和假燕窝企业合作,但不能不和销售员兼流量创造者合作吧?封他号?这就意味着失去流量失去粉丝,他可以再注册,甚至可以洗心革面到竞争对手平台重新注册一个,那可是自带流量、自带粉丝的大V,放弃他们就意味着放弃未来,平台能舍得吗?