“希望你们媒体不要再关注了，我们只想专心做产品”

“想发澄清视频，但不知道哪里不严谨又会被博主和网友放大”

“他们(博主)光脚的不怕穿鞋的，我们(品牌)真惹不起。”

不知从什么时候开始，品牌的PR们发现，他们要应对的舆情事件、负面公关越来越多地来自社媒红人突然发的某条短视频，或者某场直播。

往往品牌息事宁人的态度换不来博主的“理解”，反而变本加厉，品牌只能发布相关的证据声明，这也是品牌针对舆情短视频会执行的“标准公关流程”。

最近，百万网红是书瑶呀与徕芬登上抖音热榜、微博热搜：

01

百万流量vs新势力国货，谁赢了？

事件发源于2022年，国产吹风机品牌徕芬与知名美妆带货主播书瑶进行商务合作。其实前面双方已经合作两次，品牌方甚至给予了书瑶15%佣金，合计大约为15万元。本是愉快的合作 ，却在沟通中产生了裂痕。

是书瑶呀和品牌方迟迟对脚本无法达成一致，双方关系瞬间非常紧张，原本事件完全还有转圜的余地，徕芬方也提出了替代方案，但就在双方沟通不畅之时，书瑶方选择将愤怒宣泄于网络，发视频吐槽徕芬白嫖。

书瑶方在公开视频中数次使用“没收徕芬一分钱”等断章取义的言语，还利用怀孕等焦点话题引导网友情绪，粉丝情绪激烈地参与。

甚至跑到品牌官方平台谩骂，并在各个社媒平台发起抵制徕芬的言论，导致徕芬品牌遭受严重损伤。

最终，涉事双方选择诉诸法律途径、徕芬一纸诉状将该博主告上法庭。

经过一年半时间，历经一审二审，法院最终裁定书瑶主播的行为严重侵犯了徕芬品牌的名誉权，判定其赔偿徕芬损失费33万元，其中包含二审的律师费10万元。

并且，法院要求主播在规定时间内向徕芬公开道歉，以平息事件波澜。

如果事件在这里收尾，就又是一场标准的“品牌应对网红公关流程”。

但反转来了。书瑶方在裁决后，并未选择和解，而是以“道不远人，公道自在人心”为题发布视频，带有明显的自我辩护色彩，又将二者推上热搜，掀起新一轮网络波澜。

面对网上舆情一边倒的情形，徕芬方最后以视频形式公开了判决书全文，判决书里披露了大量双方早期沟通的细节，并有书瑶在直播谩骂品牌方的细节。

至此，舆情再一次反转，原本拥护书瑶的粉丝看到判决书里的内容，明白自己是被情绪裹挟，再一次做了不理智的吃瓜群众。

事件发展到现在，书瑶方其作为博主的认可度、专业性都受到影响。

而徕芬虽用法律武器维护了自己，受到的声誉影响却没有完全消除，目前仍有粉丝认为徕芬方是唯一过错方。

双方都伤筋动骨，其实很难说谁输谁赢。

02

谁弱谁有理？

明明是一起非常简单的事件，法院判决文书明明白白写着诽谤、侮辱，为何书瑶方还要咬死不认，让徕芬继续身陷舆论？难道事实没有人看得到吗？

在“万物皆可饭圈化”的现在，这个由追星亚文化演变而来的现象，正从娱乐圈延伸到电竞圈、体育圈、到如今直播圈、方方面面，成为达人和粉丝们关系的新趋势。

如今网红的影响力，甚至比明星还要大，制造热点的能力有时亦不输于一般明星艺人。是书瑶呀和徕芬的事件就第一时间登上了抖音热榜和微博热搜，之前#张凯毅回应恋情#，#李佳琦直播间产品比官方贵#等的热搜，也证明了网红影响力之大。

但不可否认的是，很多网红，并不具备专业能力和职业素养，所以他们往往会做出意想不到的反应，甚至引发舆情。

一旦事件发酵，消费者会下意识地被裹挟，本能的同情弱者，而博主则被认为是弱者，是和粉丝一样的“普通人”。

这种情况下，争议事端很容易激发并放大，品牌的澄清、回应和应对，很难突破信息茧房，甚至还没走出第一步就被铺天盖地的舆论淹没。

网友只选择自己相信的，“好事不出门，坏事传千里”，这也使得品牌负面形象难以逆转。

如今整个事件爆发并冲上热搜，哪怕法院一纸判决书，已经非常明显的运用了“诽谤”的字眼，但舆情仍然汹涌，似乎要想真正解决舆论风波，只能让网红出面解释才有可能降温。

03

面对舆论大战，品牌应该如何应对？

当一位KOL发布了质疑品牌的内容，不管是否真的专业，其给品牌带来的负面舆论却是真实又具体的。

比如徕芬和是书瑶呀，谷雨和龙momo也是一样。

博主质疑谷雨奶皮面膜，及光感匀净修护精华乳存在违规宣传美白特殊功效、含有防腐剂等问题。

品牌出具第三方机构检测报告证实产品的安全性，称该博主指控不实，最后博主删除了视频，但品牌声誉难回。

从这些争端事件中，我们似乎可以发现一个特点，那些和品牌正面对决的博主，往往是无机构的“单打独斗型”博主。

相反，一些与机构签约强绑定的博主，尽管部分已经是头部达人，却很少出现和品牌“撕逼”的情况。

主要原因，在于签约的博主需要考虑的问题更为多面，不如独立化、自立门户的博主那么“自由自在”，并且机构也更珍惜自身的口碑和用户，不会让达人毫无顾忌的发言。

造谣一张嘴，辟谣跑断腿，有的时候，辟谣的成本甚至是长达几十年不断上诉的人生，这种事情我们也见得不少了。

而野生博主之所以选择剑走偏锋，流量才是他们的最终目的，与品牌“撕逼”能为他们博得关注，这可能也是目前书瑶方选择在执行法院规定前，发视频引导舆论的背后原因。

曾几何时，品牌可通过与中心化权威媒体如卫视、头部财经媒体等的合作占据行业话语权，又通过抢占强势渠道货架从而获取最大市场份额。

但在今天，网红无处不在，新品推广、宣传都需要他们的参与，这也使得网红逐渐掌握C端话语权，权威媒体和品牌处于相对弱势的地位。

品牌们必须清醒地认知到，消费者作为粉丝群体往往更为感性，所以如何与个人化网红沟通、如何规范与个人网红合作的框架也是品牌在今后合作中需要考虑的重点。

在当前舆论大环境下，想要真正建立起有长期竞争力的消费品牌，需要好的产品和服务，也需要达成与网红合作的平衡。