超市是大家都会去的地方，但是胖东来为什么可以成为超市界的“龙头老大”？甚至还有全省乃至全国各地的人，一股脑的涌入胖东来这个超市，这个超市到底有着什么样的魔力？

难道真的是因为胖东来物价便宜？还是因为可以买到放心菜，放心肉？要是仅仅因为这些，真的能让一个三线城市迎来这么多人？

2023年，一位顾客在河南许昌的胖东来购物期间，与胖东来员工发生争执，胖东来超市部的负责人更新了一条短视频“头一次见到吵胖东来的人”。

在视频里看到，原来在的6月19号早上，在超市的称重台周围，一名顾客大声呵斥一位胖东来的男员工，言辞很激烈，口中还不断地发出伤人的话语，吵得激动的时候还出现了手部直指的动作。

旁边有几位员工进行劝阻，在这期间，这位被呵斥的男员工只有几句简短的回复，然后就低头不再发声。

事情发生后，胖东来第一时间做出了调查，原来在当天的8点多，胖东来的蔬菜区员工准备对前一天剩余的菜品进行折价处理，当事员工就把昨天的菜品整理好打算去称重台面封装。

这时当事人顾客拿着自己提前挑选的商品，来到称重台要求员工对她手里的商品进行折价，员工看到这位顾客精心挑选的商品后解释道“挑选的商品不做折价，可以到称重台正常称重。”

随后这名男员工就到称重台准备对自己整理的折价商品进行称重。

这时，有很多顾客围了过来，对着员工还没来得及称重的折价商品进行哄抢，他虽然及时的提醒并且制止，但是却丝毫没有起到任何作用，现场一度不受控制，这位员工就先暂停了称重，直接离开了称重台。

员工走后，就赶紧联系了主管，寻求解决方法，主管让员工先返回称重区域维持秩序，然后再有序称重，因为这中间耽误了大概6分钟，等到男员工返回称重台的时候，遭到了当事顾客的严重不满。

这位顾客情绪激动的要求员工必须将自己挑选的商品按照折价为自己称重，否则就要投诉他，员工面对这一情况只能再次解释道，“自行挑选的商品不符合折价标准”。

面对员工的解释，顾客更加的气愤，并且大声呵斥，该员工根本不配做一名胖东来人，要投诉这位员工的服务态度。

这位顾客没有拿到折价的商品，自己手里的商品也没有称重，她生气的离开称重台转身就找到了烟酒柜台反映问题，值班主管知道此事后，查看了当时的监控。

原来当时发生争执的时候，同区域的一名女员工从事情开始到结束，全程都在安抚着顾客的情绪，并且也表示因为男员工离开称重台导致顾客长时间的等待，愿意将顾客挑选的商品按照折价称重。

主管看完监控也赶紧来到烟酒柜台对当事顾客进行了真诚道歉，也向她告知了超市的折价标准和这位员工处理这个问题的不足，面对主管的道歉，顾客也选择了理解和原谅。

本来以为这件事情，会到此结束，不曾想，时隔3天后，胖东来对这件事情进行了二次调查，并且宣布了处理结果。

对于这件事情的男员工，在出现顾客抢购的时候没有及时的正确疏导，选择独自离开，这属于严重的服务事故，这个行为本应解除劳动合同的，但是因为标准制度并不完善，所以按照现有的制度对此员工降学习期一个月。

但是男员工在胖东来超市工作期间受到顾客的呵斥，而且被发到网络上，这个行为对他造成了心理负担和伤害。

虽然他是违反了员工服务的原则，但是顾客在现场对他的大声指责不仅伤害了这位员工的人格，更是对其自尊造成了严重的伤害，对此给予当事员工5000元的精神补偿。

对于同区域的女员工，主动承担责任，积极上前安抚顾客，进行通报表扬并且给予500元的礼品奖励。

事后超市客服负责人和店长，也带着500元服务投诉奖及礼品，上门向当事顾客进行致歉，面对胖东来超市的这一举动，顾客坚决地拒绝了这500元。

在长达8页的报告中，我们并没有看到一点“调查报告”的感觉，里面的内容满满的都是人情味，对于这位男员工胖东来表示主管可以对他批评教育，但是千万不能辞退。

作为超市界的天花板，胖东来很豪横，一位博主来到许昌胖东来，发现一个超市竟然人山人海，哪哪都是排队，一个超市妥妥的被干成了6A级景区，过年前几天就接待了百万名顾客。

大家都好奇起来，那这超市过年肯定不会放假了吧？毕竟很多人过年都休息了，如果胖东来持续营业，那肯定又能迎来销售额的高峰。

但是胖东来工作人员却告诉大家，“胖东来春节不营业，员工需要休息，员工也有家人”。

同为超市大亨的“山姆”“永辉”，都是春节不打烊，偏偏胖东来春节不营业，还是所有门店统一闭店，放假休息5天。

就是因为放假了5天，大年初五的河南许昌，胖东来第一天开门营业，门口就被游客提前四五个小时紧紧包围。

胖东来的门口围满了密密麻麻的人，大家也是你挤我，我挤你的，生害怕自己晚进去一会儿，那个场面简直比景点还要壮观，胖东来考虑到人流，还提前了20分钟开门营业。

胖东来之所以可以受到大家的如此欢迎，有很大一部分原因是它对顾客说“真话”，要知道作为商家对顾客说真话，一直是很难得一件事情，毕竟真话刺耳，一不小心就会面临失去顾客的风险。

但是胖东来就是喜欢实话实说，比如火爆全网的“网红大月饼”，它的配料表上就直接写明了，芋泥馅占月饼的百分之多少，这样的明示，让顾客根本不会有这类疑问。

还有些顾客分不清楚“植物奶油”和“动物奶油”的区别，胖东来直接用一块牌子在甜品区内标注好，两者的区别，方便顾客进行选购。

在海鲜区域内，胖东来也用同样的牌子，向顾客提醒到：螃蟹不能与柚子同食，可能会引起肠胃不适。

在胖东来买生鲜的顾客，结完账还可以在“锁鲜加冰站”免费为自己的商品加冰，这种免费加冰的服务其实也不是多见的。

更加离谱的是，胖东来甚至在商品标签上公开商品的进货价，这种操作，也算是让网友大开眼界，毕竟敢于把进货价透明化，胖东来也算是头一个了。

你在收银台结完账后，收银员都会主动告诉你“拿好您的小票，小票上有电话，商品有任何不满意，都可以电话联系我们”。

当然你的商品如果买贵了，胖东来也会主动打来电话，为你退差价，这种人情服务确实只有胖东来做到了。

这几年的大环境导致了生意难做，各行各业皆是如此，大街上的店铺更是一家接一家的倒闭，但是胖东来作为一个超市，它为什么就这么火？要有人说胖东来超市的东西好，我们还能理解，但是胖东来卖的黄金都遭人哄抢一空，到底是为什么？

外地的游客表示：为了买胖东来的黄金，前一天晚上就赶到了许昌，还专门起了个大早来排队，但是仅仅开门十五分钟，胖东来的珠宝专柜就限流管控了，黄金更是被大家一抢而空，知道胖东来的黄金卖的火，根本不敢想能这么火。

当天因为顾客的大批抢购，胖东来的董事长于东来都加入了商场的维护秩序队伍，原来胖东来的黄金真的是做到了与国际金价同价，并且不要“黄金工费”，这才引得大批游客争先恐后的来抢购黄金。

因为客流量大，很多游客见到于东来也很是开心，都想与他合影，这可把他忙坏了，一直不厌其烦的和大家合影，遇到顾客之间争吵，他也是赶紧上前进行安抚劝解。

很多许昌本地人表示，去胖东来得看日子，节假日的根本就别想，压根就挤不进去，更有很多人表示，胖东来作为自己家门口的超市，每次去都是人挤人，可想而知，胖东来每天都是如此。

胖东来作为一个超市，为什么大家都愿意去，因为胖东来遇到客户不满意的情况，会积极处理，绝不推诿，而且还会给顾客赔偿到满意为止，试问这样的企业，这样的超市，哪个顾客会不喜欢？

很多人都说大环境不好，电商对实体店的影响大，但是胖东来为什么不受影响？说到底很简单，一是诚信，二是真诚的为顾客服务，大家来逛得不是超市，而是在这感受到了真善美，在胖东来感受到了生而平等的尊重，于东来曾经湿着眼眶表示“不要神话胖东来，我们只是真诚了一点、善良了一点。”

（免责声明）文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在倡导社会正能量，无低俗等不良引导。如果涉及版权或者人物侵权问题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容！如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改。