爱美之心人皆有之，女性更是天生就很注重自己的形象，不管哪个年纪，不管什么肤色，所有女性必定都很想听到别人夸赞自己一句“美丽”，在经济条件允许的情况下，所有女性也都愿意为打造更美的自己花钱。

美发、美甲、文眉是很多女性都做过的三个变美项目，后两个项目相对来说做的人少一些，但美发绝对是最热门的项目。发型决定心情，也决定别人的第一印象，所以很多人都希望在“托尼老师”的妙手之下，帮自己拥有让人眼前一亮的能力，青岛的杨女士就抱着这样的希望走进了一家造型店。

到了年底，各家美发和美甲、美容店铺都呈现爆满的态势，杨女士经人推荐加了“TD造型”的工作人员，为了节省彼此的时间，杨女士先在网上对这家店铺进行了简单了解。与她对接的是一名女性，服务非常热情，还告诉杨女士有什么想做的发型可以直接发照片过去。

杨女士早就已经在各个APP上面选了很久的造型，尤其喜欢一款俏皮可爱的蛋卷卷发，网上的效果图特别好看，皮肤白的人更是特别适合这个发色，杨女士希望自己也能做出这种效果。

她当然明白网上很多图片都是即时吹出来的效果图，并不是做出来的永久造型，所以内心也非常忐忑，当她拿着别人的效果图问理发店的工作人员时，对方说效果因人而异，每个人的发质不一样，蓬松和支撑程度也不一样，所以最后呈现的效果也是不一样的。

不过在后续的沟通中，工作人员又表示虽然不能百分百还原网络上的图片，但是效果也会大差不差，问了几遍之后工作人员都做出了这样的保证，杨女士才在1月10号这天放心地坐在了造型店的椅子上，静静等待着让人眼前一亮的新发型。

杨女士本来的头发比较长，她想做的是一款短卷发，因此需要先剪头发，然后进行漂洗，上色，最后再染发。变美的过程是漫长的，杨女士在店里面坐了大半天，不过女性对这些流程也已经很熟悉了，几个小时等得起，只要效果是好的就行。

工作人员来来回回在身边忙活了好久，最后将烫发的仪器拆掉之后，杨女士傻眼了，她再三确认这是否是最后的效果，得到的都是工作人员肯定的答复。“托尼老师”们一个个瞬间化身王婆，不停夸赞杨女士的气质和她的发型，称和她非常适合，整个人都焕然一新，但是杨女士此时却是欲哭无泪，她感觉自己瞬间老了几十岁，像一个大妈。

她给的效果图和自己头上的最终效果根本就不是同一回事，卷都不是同一种，别说她不愿意付钱了，她当时甚至觉得理发店的工作人员应该赔她钱。“托尼老师”拿出账单，显示她一共消费了1239元，不买单的话不让她走。

回家之后杨女士又受到了别人的质疑，都在说她瞬间变老，越想越气的她在家里哭了两三天，看着自己头上如同杂草一样的“发型”，始终咽不下这口气，便又找到工作人员请求退款。但是工作人员的态度非常强硬，称他们的技术没有问题也没有出任何差错，效果因人而异，所以不愿意退钱。

杨女士无奈之下只能求助民生节目的工作人员，希望在舆论的帮助之下帮自己讨回公道。而不管面对谁，理发店负责人始终都是一句话：“我们技术没有问题，不可能退钱。”

杨女士回忆说，当时做发型是拿了图片的，理发师将她的头发越剪越短，导致根本就做不出发型，最后导致整个头发都被毁了，这就是技术问题，双方各执一词，互不相让。理发店认为自己已经按照杨女士的要求提供了技术服务，而且人力物力的成本都已经花了，没有做得不对的地方，所以不愿意承认责任。

而杨女士则认为这家造型店根本就是欺骗消费者，侵犯了她的权益。

根据我国《消费者权益保护法》第十条规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第二十三条：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

理发店的产品主要是手艺，属于抽象的服务内容，但是他们打出的广告效果图以及对杨女士做的保证就是他们必定要做到的质量保障，显然，他们并没有按照自己向杨女士保证的那样做出令人满意的服务，甚至有虚假欺诈的嫌疑。

发型虽然是因人而异，颜值占到很大的作用，但是就杨女士和她给理发店工作人员的图片来看，这根本不是脸的问题，头发的卷都不是同一种类型，图片是紧实的大卷，而杨女士的头发像只是被夹了一样，理发店明显没有做到自己应尽的职责，所以符合“产品不符合质量要求”这一点，理应退钱。

扣除掉人工费和染剂成本，理发店也应该赔偿杨女士一部分金额，而他们将杨女士的发型毁了，更是理应作出赔偿，所以站在法律角度，他们强硬的态度站不住脚，而杨女士也已经求助了消费者纠纷调解中心，相信她会得到满意的答复。