“干啥啥不行，催钱第一名，为什么小区物业普遍不作为却没人管？到底谁才是业主？”

最近几年，“物业冲突”是越来越频繁了。

我们经常能在社会新闻上看到某小区业主集体拒缴物业费，甚至是双方大打出手的消息。

具体的冲突原因五花八门，但简而言之一句话，就是业主认为物业对于小区的管理不到位，对不起大伙儿交的这份物业费。

确实，有的黑物业为了催收物业费，甚至干得出扎你私家车轮胎，烧坏你家门口的猫眼，往钥匙孔塞东西这种勾当，之前还上过各种电视报道，在全网闹得沸沸扬扬。

即便大多数物业做得没这么极端，也还是有些业主认为：

“交物业费相当于花钱请了个爹来管自己，完全没意义。”

但事实真的是这样吗？

要知道，物业管理制度甚至是作为先进经验，在80年代初就从香港引进过来的，目的是更好的服务业主。

只是当时，受到现有的“房管制度”的影响，内地的第一批物业服务公司，是从房管部门转型来的。

原本作为行政管理单位的房管部门，突然被要求向服务型单位转型，站位变化有多难，大家可想而知。

越转型，越变形。

但无论如何，我们首先要明确一点，物业每天负责的工作，绝不止是打电话催收物业费这么简单。

小区的变配电系统、消防系统、电梯、安防、供水还有环境绿化，都需要日常的维护保养服务，主要都是由物业公司在管理。

说白了，所谓的物业服务管理，管理的是小区里的物品，服务的才是人。

当然，有时候也会管人，但往往是在业主违规的情况下，比如电动车上楼充电、在楼道堆放垃圾或者养宠物，以及邻居私自在公用墙上掏壁橱……

这是由于公安、消防、街道、城管下发的文件，最终都需要落实到物业来执行。

对于违规业主而言是“被管理”，但对于其他业主来说就是服务。

从这个角度上来看，交物业费也确实是花钱请了个相对的权威部门来管自己，也管邻居，以免自己出面，加剧邻里矛盾。

总的来说，物业问题之所以会出现，本质是同一个小区的业主们对于生活品质的需求不同。

态度好，财务透明，楼管小姐姐温柔，保安勇武的物业是存在的，但相应的高标准物业费也不是所有人都能接受的。

物业的本质也是商品，同一个小区的住户如果只能选择同一个商品，必然有人嫌贵，也有人嫌差。

比如房子往外出租的业主，或者一些不习惯享受，也没什么生活品质追求的老人，他们当然不希望均摊物业成本。

那些大院宿舍，即使没有物业，也能靠老领导的余威正常运行，大家都懂的。

但对于咱们绝大多数的普通小区而言，街道，房管局这种职能部门人力有限，有些居民需求也许无法及时满足。

这个时候，就需要物业这么个前线单位，作为护城河、缓冲阀在前面顶雷。

说白了，物业本身做的就是遭人恨的事情，他顶雷的工作性质决定了他不可能让小区所有人满意。

不管是物管从业者，还是普通业主，大多都是些干活养家的打工人，各自多一分体谅，又何苦互相为难呢。

总而言之，业主与物业之间发生一切的冲突，根源都在于业主认为物业提供的服务与收取的物业费不成正比，使得业主没有归属感。

但随着房地产市场发展空间日益缩减，物业公司也会随之进入存量时代。

能不能做好每个小单位的监督和管控，都将会是影响物业公司在未来市场竞争力的关键。