为什么移动客服会经常打电话,要你更改套餐,背后的套路你知道吗?

颜如故 2022-05-24 19:55:18

其实不止中国移动,三大运营商都会经常打电话或者发短信给用户,要求用户更改套餐。比如前不久我就收到了电信的短信,说要把我的238元套餐改成299元套餐会更划算一些。

但实际上运营商建议的套餐虽然看起来划算,但其中还是会有一些“猫腻”的。比如我的套餐原本是“4G无限流量套餐”,套餐内包含了50G的流量,流量用完之后也只是“达量限速”,而不会多收费。而且我的套餐内绑定了三张副卡、两条款台,两个IPTV。我自己家和父母家四个人,都在使用这一套餐。所以238元的价格虽然看起来比较贵,但平均在四个人的头上,一个人也就花不到60块钱而已,还可以享受无限流量和宽带和IPTV,我个人觉得是比较划算的。

但如果听运营商的将238元套餐升级到299元套餐,虽然流量会更多,但之前的很多福利都没有了。比如299元套餐只能有两张副卡,多余的一张副卡就要额外的收取每月10元的费用。而且额外的宽带和IPTV都得另外计费,这样一算就很不划算了。

而且最关键的是,升级到5G套餐之后就没有“无限流量”套餐了,虽然这个费用看起来不高,但5G网速很快,一不小心就有可能用超几个GB的流量,这样就比较肉疼了。

还有一些套餐虽然看似便宜,但可能会需要签订一个比较长期的协议。比如我之前用过一个套餐就是先充值一定的话费,然后每月返还一定的话费,相当于一个月可以便宜几十块钱。虽然这种套餐看起来很划算,但使用周期很长,短则1年长则3年。而按照运营商的规定,如果想要在协议期间一直收到返还的话费,就不能变更套餐。所以如果在套餐期间运营商又推出了更加划算的套餐,用户想要变更为新的套餐就必须放弃尚未返还的话费,那么这样一来新套餐可能还不如老套餐划算。

再比如前段时间移动向很多老用户赠送了宽带,甚至38元套餐的用户都可以免费安装一条100M的移动宽带。虽然这条宽带的确是免费,也不会额外收取安装和设备费用。但是这条宽带的使用协议是3年,也就是办理了宽带之后用户就必须在接下来的3年内一直使用移动的号码,这样一来就不能办理“携号转网”了。移动也就是想通过一些免费但是有长时间协议的服务,来避免用户流失。

虽然不否认运营商的一些套餐可能更符合用户的需求,但是一些比较划算的套餐运营商是不会主动向用户告知的。比如移动的“8元保号套餐”在网站上根本找不到,想要办理必须通过电话人工服务,或者前往运营商的营业厅才行。相反如果你用的正好是“8元保号套餐”,就很容易接到移动打过来的电话要求改套餐,因为这个套餐对移动来说基本上是没有收益的,移动肯定是希望用户使用比较贵的套餐,产生更多的利润。相反,如果用户办理了更贵的套餐,移动也会获得更多收益,所以移动客服会不厌其烦地向这些用户推销更贵的套餐。

总而言之,尽管运营商推销的套餐往往很具诱惑力,但我们在办理套餐之前一定搞清楚套餐每一个项目的收费方式,比如套餐内流量是多少,流量超出后又怎么计费,副卡和绑定宽带的收费标准等,还有最关键的套餐协议期限。千万不要因为运营商客服的几句“花言巧语”就轻易更改套餐,否则很有可能会吃亏。

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