本报讯 记者周学芳报道 “您好，这里是沈阳市12345热线，请问有什么可以帮您？”5月29日，苏家屯区委书记李逸群前往沈阳市12345热线平台现场接听群众来电，在线解答群众诉求，听取群众意见建议，深层次推进接诉即办工作提质增效。

“我要反映苏家屯区枫杨路50-1号后院下水道返水问题，之前邻居在冬天时反映过，当时解决了，现在夏天了又有这个问题，并且还有很大的臭味，现在水流到塔柏路和雪柳街小路口。比较急切，希望相关部门能帮助解决。”

“您的问题我记下了，您放心，我们会安排工作人员跟您联系，帮您协调解决这个问题”……工位前，李逸群戴着耳麦，认真倾听群众来电，记录下关键信息。

一条热线听诉求、一张单子管到底。记录单上的文字，承载的不仅是市民的诉求，更是大家对接诉即办工作寄予的真切期望和对美好生活的无限期盼。接听市民热线后，李逸群现场对此诉求立即做出安排，由区营商局牵头，农业农村局、公安分局及门市业主到现场进行调查并制定处理方案。经核实，此下水管道在冬天时冻裂塌陷，天气暖和后下水开始上返，多次抽水透管，但效果不明显，为此，三方部门协商一致共同出资对下水管道进行更换，目前处于设计预算阶段，待设计完成后开始施工，力求尽快解决群众诉求。

李逸群说，接诉即办是基层治理的改革创新，是落实以人民为中心的发展思想的生动实践，也是党员干部践行初心使命的重要抓手。一直以来，苏家屯区坚持民有所呼、我有所应，始终把接诉即办作为“一把手”工程，不断健全完善工作格局和工作机制，特别是12345热线进社区（村屯）以来，集中解决了房屋漏雨、出行不便等一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，群众获得感、幸福感、安全感有效提升。