绿松石手串掉色严重。(来源：受访者)

信网6月3日讯（见习记者 王暖暖）3000多元的天然绿松石手串，只是因为在洗衣机里滚了一圈，就发生了严重的掉色，而且还把一条1000多元的裤子染了，这损失到底谁来赔？最近一段时间，吴女士因为这事没少忙活：“我自己掏钱做鉴定，结果证明我花了这么多钱，只是买了成分为染色碳酸盐的珠子。”对此，身为商家的嘉鑫珠宝绿松石店的负责人称，店里的绿松石在出售前都是严格进行鉴定检测的，所有证书都齐全，并不认可吴女士提供的鉴定结果。

3000多元的天然绿松石手串 洗完之后掉了色

今年2月，吴女士在自己生日之际，在某短视频平台上下单了一串价值3000多元的绿松石手串，收到之后就戴在了手上，“我大概看了看里面附赠的证书和收据，我觉得挺正规的就没有多想。但没想到，这一切都在我洗衣服的时候发生了变化。”

原来，吴女士在洗衣服的时候，忘了把裤子口袋里的绿松石手串拿出来，20多分钟洗完衣服后，白裤子被染了色她才反应过来，也正是因为裤子被染，她才意识到自己买的手串可能是假的。“休闲裤是米白色的，洗完一大块变成了蓝色，天然的绿松石还能掉色？”

当天，吴女士就找到商家，但商家表示吴女士的手串已经过了7天无理由退换的时间，而且也没有证据证明手串的假冒伪劣商品。 “商家不同意退款，我就申请平台介入，但平台以同样的理由驳回了申请，还关闭了退款通道。“

自己掏钱做检测 手串被鉴定为染色碳酸盐

吴女士告诉信网，自己原本就想让商家把手串退了，象征性赔一点裤子的费用就好，毕竟裤子也穿了一年多了，但没想到得到的是商家这样的态度，所以便决定自己掏钱做鉴定，弄清楚绿松石手串的成分。

3月27日，吴女士拿到了广州中金检珠宝贵金属检测有限公司的检测结果。经检测，证明吴女士提供的绿松石手串并非是纯天然绿松石，其中添加了一种名为染色碳酸盐的人工成分。当天，吴女士再次找到商家讨要说法，但退款和要求赔款请求依然被驳回了。无奈之下，吴女士申请了平台介入，但多次申诉均未得到满意的结果。

“我们的绿松石手串每一串都是严格过检的，且都有编号，在检测中心的网站上是可以查到的，她都戴了那么久了，现在来说我们产品是假的，怎么证明送检的那一串是我家的呢？”对于吴女士的情况，商家嘉鑫珠宝绿松石店的负责人表示，目前退款退货都可以，只要能拿出严谨的证据证明，自己是可以承担作为商家的责任，但吴女士提供的证据，他们是无法认可的。

证据不足 退款申诉驳回

针对吴女士一事，信网致电了短视频平台的客服人员，对方表示，目前确实已经接到了吴女士的投诉，并且已经有专员进行跟踪核查，该事件也在调查中，如果经核查，商家确实存在出售假冒伪劣商品的行为，平台也会视情节严重给与处罚。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

“如果消费者认为自己购买到假货，那么除了可以通过平台介入来维权外，也可以第一时间找到当地的消费者协会进行维权处理。”青岛市市南区市场监督管理局的工作人员表示，网购珠宝，如果过了7天无理由退换货时间，消费者维权确实存在难度，“珠宝类产品因为价值比较高，网购确实存在一定的风险性。一旦发生购买到假货的事情，消费者协会会派专员对涉事商家进行调查，如果情况属实，商家不单要承担对于消费者的赔偿，还要接受相关的处罚。”