作者|小葳

导读：

创立8年后，销售易迎来了新的拐点。跨越拐点需要解决哪些新挑战？

1.2亿美元。

9月5日，企业级CRM服务商销售易在Engage2019大会上宣布获得腾讯独家的1.2亿美元E轮融资，创下国内CRM赛道单笔最大融资记录。

Engage大会是销售易一年一度的用户大会。本届大会，销售易展现出飞速上升的发展势头：产品体系加速完善、连续三年进入Gartner SFA魔力象限、再获腾讯追投、与腾讯系核心资源的打通、大型客户开始增多、生态越做越大。

然而，对于销售易的核心能力、目标和路径，销售易创始人兼CEO史彦泽却始终保持着一份难得的警醒与冷静。“销售易现在应该正在拐点的上面。这一两年时间里面，我们会更加关注产品、服务、销售体系，快速把这方面整体夯实建好。”

过去一年销售易主要做了什么？与老投资方腾讯的合作有哪些新的变化？为什么说现在销售易处于发展的拐点？会后，史彦泽敞开心扉，向媒体分享了他的看法。

销售易创始人兼CEO史彦泽

过去一年销售易做了什么？史彦泽坦言，销售易的产品升级始终围绕核心客户的吐槽展开：

“销售易的产品好像只做了一半，从线索到商机到获客非常好，从签单到回款后面这部分没有了，管理起来很麻烦。”

“老板想在手机上看到每个销售团队、每个销售人员的实时业绩。”

“用了销售易好几年，积累了不少销售数据，如何基于数据获得深度的客户分析洞察？”

针对客户在CRM中的痛点，过去一年，销售易产品体系实现了五大升级，包括：

一、打通线索到现金全流程（L2C，Leads-To-Cash）；

二、快速提升智能商业BI能力；

三、加强aPaas平台能力，实现行业灵活性的突破；

四、加强流程和前端的深度个性化能力；

五、大客户支撑能力，包括系统稳定性、多云部署、沙盒管理等，目前已得到联想、沈阳鼓风机集团、上海电气集团等大型客户的验证。

智能进化论认为，其中最关键的产品升级有两点，L2C线索到现金全流程的打通，以及aPaas平台能力的初步形成。

过去，从线索到商机的销售流程管理是销售易的强项，也为销售易赢得了大量客户。现在，销售易打通了从销售管理到销售运营，再到财务环节的全流程管理。销售运营环节包括配置报价、合同及订单管理、应收账款及发票管理，并能够跟后端财务ERP系统打通。

史彦泽表示，CRM是业务流程应用，L2C的全流程管理是CRM里最核心的难点。“过去很多人将CRM理解为销售管理，但按照Gartner的定义，只做销售管理远远不够，真正的客户关系管理是从营销到销售到服务的全流程打通。”

CRM是非常精细化的流程管理，不同行业的流程体系千差万别，同一行业不同企业的流程管理也差异巨大。如何通过一套技术架构去支撑不同的客户需求？PaaS能力成为销售易进一步发展的技术根基。

“PaaS平台的模块化能力就像乐高一样。元数据架构解决了非常重要的整体平台的灵活性，可以让第三方合作伙伴做很多自定义、个性化的开发。”史彦泽表示，PaaS能力支撑着销售易从最早的to B领域扩展到to C领域，也成为大客户支撑能力的底层技术。

“CRM表面上看是应用，但真正在云端要做好，拼的是下面看不见的整体架构、灵活性、可自定义开发、低代码开发的能力。可以说，目前CRM领域更多拼的是PaaS能力。”史彦泽表示。

此外，销售易的高级智能分析功能，在入围Gartner魔力象限的CRM厂商中排名前三。2019年，销售易可以为客户交付100多种CRM最佳实践视图，让客户拿来就用。

此次E轮融资，是销售易第三次获得腾讯的投资。2017年1月，销售易获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资。2018年4月，获得腾讯1亿元人民币的D+轮追投。

在销售易的发展过程中，腾讯不仅是一个持续的投资方，为销售易技术研发、完善产品体系提供资金支持。在腾讯整体的to B生态和产业互联网布局中，腾讯与销售易是一种深度协同的合作关系。

腾讯强大的C端用户体验和前端连接的能力，与销售易后端流程管理的能力，形成了优势互补。

与腾讯的合作，也强化了销售易的外部连接能力。这种连接能力，让销售易的触角从to B领域扩展到to C领域，也将原有to B业务向外延伸，打通B to B to C的业务前端。

“工业经济时代，企业生产制造出来产品给到渠道，达成交易后就跟终端客户不再有互动了。下一个节点（阶段），一定是由制造经济向服务经济转型。服务经济的最大的特点是对产业链上下游，包括经销商、终端客户的连接能力。”

史彦泽认为，销售易的“连接客户”理念，正好是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。

此次大会上，销售易首次公开了与腾讯合作打造的从营销到获客到服务客户的一站式平台——“客户数字化平台”。该平台包含Engage Suite的应用层产品、PaaS、IaaS等基础服务与设施，以及第三方合作生态。

未来，“客户数字化平台”还将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力，通过全连接渠道的打通，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

今年Engage大会另一个明显的变化是，越来越多的大型客户开始为销售易站台，包括联想、沈阳鼓风机集团、上海电气集团等。背后是销售易多年打磨、积累的大客户支撑能力。

“前几年我们高速增长，主要来自于中小企业市场。”现在，销售易开始发力中型和大型企业目标市场。史彦泽认为，销售易需要持续打磨产品与目标市场的契合度，渠道销售体系、服务体系与目标市场的契合度，以及持续帮助客户提升数字化转型价值。

针对大型企业大数据量和性能要求，销售易加强了分库分表、多云部署的能力。IaaS层面，除了此前的AWS，销售易同时支持腾讯云，以及大客户自己的私有云环境。

智能区域管理和多维度目标，可以让大企业的销售团队按照业务维度进行智能匹配、动态调整资源。沙盒管理可以让大企业在上线前在沙盒环境下做测试调整，降低对生产环境的影响。

同时，销售易不断加强整体架构的稳定性。2018年，销售易的系统稳定性达到了99.87%。史彦泽表示，2019年销售易系统稳定性的目标是冲击99.9%，这意味着全年不可用时间小于8.77小时，达到国际大厂的水平。

作为中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业，沈阳鼓风机集团（简称沈鼓集团）采用销售易的解决方案，提升了精益化服务管理。

比如，设备全生命周期管理方面，销售易将沈鼓的销售跟服务体系打通，销售人员能够看得到售后服务领域客户的投诉。终端客户也能随时查看设备运行状态，并可以通过客户门户APP实现24小时与客服沟通。

“过去几年我们持续投入在PaaS能力，其实PaaS是我们中大型客户支撑能力的关键，今年我们能够交付包括联想、沈鼓、上海电气这些大型客户，在一定程度上就是一个打样，销售易针对中大型客户市场的产品契合度解决了。”史彦泽表示。

对于CRM市场的未来，史彦泽认为，目前国内市场的成熟度还处在比较早期阶段，赛道的未来发展空间依然很大。

“CRM领域我的一个判断是，客户成熟度会越来越高，对产品服务能力的要求也会越来越高，能满足这些要求的必须是是一家真正的科技公司，所以技术投入和产品研发能力是非常关键的。”

作为一家本土的CRM企业，销售易创业8年做到目前的成绩，非常不易。

销售易面临的拐点，既是从中小企业向中大型企业市场升级的拐点，也是前期技术投入到业务规模化爆发的拐点，更是向外进行渠道、合作伙伴与客户全面连接的拐点。

不过，销售易已经做好准备，迎接企业级服务市场的真正爆发。