违规商家将面临处罚

近日，天猫发布公告称，平台将对商家异常运费开展治理，具体措施包括调整运费可设置上限，具体以产品页面为准。

公告表示，运费可设置上限调整会在2024年6月21日起对新增以及编辑的商品或运费模版逐步生效。同时平台发现部分商家存在设置异常运费（如显著过高等）的违规经营行为，严重影响消费者购物体验和平台营商环境。

据悉，平台将对设置异常运费的商家发送预警通知，请商家在收到预警通知后14天内及时开展自检自查，尽快修改与市场通常价格不符的运费设置，避免影响店铺经营。

若逾期仍未整改，平台有权依据《天猫市场管理规范》中“发布错误描述信息”等相关规则对设置异常运费的商品进行处理，包括但不限于搜索降权、下架商品等。

今年以来，出于竞争的理由，各大电商平台针对运费险服务推出了不少新政策。

因为平台强制运费险推高了退货率，不少店铺产生了大量无效订单。

不久前，茵曼品牌创始人方建华在个人微信公众号茵曼老方发表《呼吁有关部门介入打击“强制运费险”》一文，表示退货运费险的初衷是提升消费者购物体验，但在电商平台退货率普遍高达60%的情况下，电商平台强制要求商家提供退货运费险，给商家带来了负担。

除此之外，也有不少商家设置过高运费。例如有商家将运费设置为500元。

对此，有商家解释称，将配送价设置得很高是刻意防止该地域的人下单，业内称为“防拍价”。

防拍价通常是二手交易平台或个人交易平台的卖家为了做展示橱窗时，有意将价格设置得很高的价格，防止消费者在预售期间拍下，造成不必要的麻烦。

但也有消费者因此权益受损，“我在她家拍了衣服，商家虚假发货，填写假的物流号，因为有物流信息无法投诉，我就重新拍，商家故意修改500元运费后，直接拉黑了我，找系统投诉也没用，平台判定我的订单存在风险，拒绝赔付，只能退款。”