未经授权，自己的银行账户被每月扣款还要不回来全部损失的钱，加拿大 BC 省这对夫妻的内心是崩溃的。

图源：Global News

账户被莫名扣钱还要不回？

据 Global News 报道，生活在 BC 省的一对夫妻杰森（Jason Lyne）和苏珊（Susan Lyne）近两年来都在努力向 RBC（加拿大皇家银行）要回账户上被莫名其妙扣掉的钱，银行却又是踢皮球又是装死……

这事儿还得从 2023 年 2 月说起：

两人住在邻省卡尔加里的女儿发现，自己和父母公用的 RBC 账户每个月都被扣除了 131.25 加元以支付 Telus 的费用，一共被扣了 1884.69 加元。

奇怪的是，她并没有 Telus 账户。

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苏珊称，自己女儿很快联系了位于阿省的 RBC 分行询问这笔扣款，银行工作人员告诉她，这不是 RBC 的问题，需要她向 Telus 反映。

在加拿大生活过一段时间的人应该都能想象到后续发展，当苏珊女儿联系 Telus 后，公司客服却告诉她：

第一，没有记录显示苏珊的女儿是 Telus 的客户

第二，她应该去找 RBC 解决这个问题

长达九个月里，苏珊女儿一直被 RBC 和 Telus 两边踢皮球，谁都拿不出一个解决方法。

一直到 2024 年 2 月，杰森才联系到了当地 RBC 分行，并停止了这笔付款。

然而更糟心的事情还在后头，尽管不再被每月莫名其妙扣钱，RBC 却拒绝退还全部钱。

银行告诉这家人，自己没有任何问题，而且由于他们太迟才报告异常扣款，只能退 393 加元（报告前 90 天的异常转账金额）。

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根据《加拿大支付指南》，客户需要在 90 天内向金融机构报告不正确或未经授权的预授权转账，才能寻求赔偿。

此外，银行方面还透露，并没有任何苏珊的女儿在 2023 年 2 月咨询分行的记录，也没有与该银行进行互动的相关记录。

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目前这家人的账户被扣走的钱里，仍有 1,500 多加元没有要回。

到底是谁在隐瞒？

苏珊告诉 Global News，RBC 的一位分行经理口头跟她说，之所以会发生这样的“乌龙”，是因为另一名 RBC 客户在设置自己的 Telus 预授权付款时填错了信息。

对此，RBC 回应：

“出于对客户隐私的考虑，我们无法进一步评论此事。但我们已经与客户分享了调查结果，并根据详细的调查解释了作出这一决定的原因。

RBC 遵循加拿大支付指南的预授权付款规则，包括有关交易纠纷的规定。我们提醒客户应该每月查看账单，并立即向我们报告任何违规行为。”

对于三方之间的纠纷，非营利组织民主观察（Democracy Watch）的联合创始人科纳切尔（Duff Conacher）认为，银行系统的设计偏向于保护银行本身免受问责 –

在设置电子银行系统时，相较于保护客户的财产，更多是出于保护银行利益。

一旦由于银行的错误、骗局或欺诈导致客户账上的资金丢失，系统会更有利于银行，客户在这种情况下更大几率需要承担损失。

他还建议这家人应该向银行监察专员提出投诉，如果银行没有归还所有属于他们的钱，而且这笔钱的丢失是因为银行未能保护客户的资金，至少监察专员能让银行感到难堪。

据悉，夫妻两人正在计划接下来的行动，包括将 RBC 的钱转到其他银行：

苏珊说：“对于他们这样规模庞大、利润丰厚的组织来说，他们可以很容易地解决这个问题。”

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小编认为，从双方透露的信息上来看，这事儿实在有很多疑点。

第一，如果苏珊提到的内容属实，为何另一名客户填错信息就能为苏珊女儿的银行账户授权付款？

第二，RBC 退还了 393.75 加元，是否是因为“不正确的预授权付款”？如果存在‘客户在不知情的情况下被扣款’或其他违规行为，银行是否有责任？

第三，如果苏珊的女儿早在 23 年 2 月就注意到了异常扣款，为什么一直到 24 年 2 月才停止扣款？

不过，无论这件事是否隐瞒了什么，大家平时也要多检查自己的银行账单，毕竟根据规定，如果过了 90 天才发现异常扣款，就算证明自己真的不知情，银行就不负责退还被扣走的钱了……

信源：Global News