2. 人员与责任

2.1 项目建设管理机构

2.2 驻场人员工作时间

2.3 人员培训

2.3.1. 培训需求管理

2.3.2. 培训内容管理

2.4 绩效考核

3. 运维过程内容

3.1. 运维模型

3.2. PDCA服务建设

3.2.1. 策划设计

3.2.2. 实施转换

3.2.3. 检查运营

3.2.4. 持续性改进

4. 运维资源

4.1. 运维环境

4.2. 驻场服务

4.3. 服务器备件

4.4. 运维知识库

4.4.1. 知识库构建

4.4.2. 运维问题分析

5. 运维服务规划保障

5.1. 组织级质量规划及保证

5.2. 项目级质量规划及保证

5.3. 运行维护部人员质量保证

5.4. 质量控制

5.5. 质量审计

5.5.1. 目的

5.5.2. 运维服务质量内审

5.5.3. 管理评审

5.5.4. 组织级质量审计检查点

5.5.5. 项目级质量检查点

6. 事件处置

6.1. 造成系统中断的安全事件处置：

6.2. 造成数据丢失或更改的安全事件处置：

6.3. 造成信息泄密的安全事件处置：

7. 质量改进

8. 运维边界及内容